Ситуация с задержкой возврата средств
Гости курортного отеля в Анапе столкнулись с массовыми отказами в возврате денег за отменённые туры. Пострадавшие семьи уже несколько месяцев не могут восстановить свои сбережения и организовать альтернативный отдых.
Один из примеров — случай клиентки, оплатившей в ноябре 2024 года семейный тур на 150 000 рублей. После экологического инцидента на побережье женщина решила отказаться от поездки, однако до сих пор не получила предоплату. Семья лишена возможности выбрать новые даты или другой вариант отдыха.
Пути решения и поддержка туристов
Первоначально администрация отеля обещала урегулировать вопросы, но впоследствии перестала отвечать на обращения. На данный момент в переписке участвуют 26 пострадавших, а общая сумма невыплат достигла 3 миллионов рублей.
Представители гостиницы признали проблему, сославшись на повышенную нагрузку из-за большого числа запросов. При этом эксперты ассоциации «Турпомощь» напоминают: туристы имеют законное право на компенсацию, если условия договора не выполнены.
Специалисты советуют оформлять претензии в письменной форме и фиксировать все попытки взаимодействия с отелем для дальнейшего урегулирования споров.
Источник: russian.rt.com
