Анализ организации автосервис Профиль-НН

Курсовая работа
Содержание скрыть

Краткая характеристика организации

.

Характеристика Содержание и количественные показатели
1. Полное и сокращенное название организации

Индивидуальный предприниматель Петров Иван Андреевич;

— ИП Петров И.А.

2. Организационно-правовая форма Организационно-правовая форма предприятия автосервис «Профиль-НН»-индивидуальный предприниматель.
3. Почтовый адрес 603111, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Порт-Артурская, 8.
4. Дата создания организации Организация учреждена в июле 2004 года.
5. Краткая история развития Учреждена организация в 2004 году Петровым Иваном. Был арендован гараж под автосервис у акционерного общества, в этом гараже производился ремонт, закупка и остановка оборудования. С тех пор предприятие занимается качественным ремонтом автомобилей российского производства. С 2007 года предприятие кроме ремонта автомобилей занимается реализацией запчастей на обсуживаемые автомобили.
6. Отрасль народного хозяйства Транспорт и связь.
7. Подотрасль (виды деятельности) Техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
8. Основные виды продукции и услуг с указанием годового объема выпуска, нат .ед. Ремонт автомобилей – в среднем 500 автомобилей в месяц, 6000 автомобилей в год.
9. Выручка от реализации товаров и услуг, тыс. руб./год Выручка от ремонта автомобилей – 6 млн. в год.
10. Среднесписочная численность персонала, чел.

Среднесписочная Численность организации — 22человека.

11. Количество структурных подразделений 2 подразделения: производственный участок и склад-магазин.
12. Доля продаж, % Продажа на районном рынке 4,5 %.

1. Диагностика системы менеджмента организации.

Краткая характеристика организации 1Краткая характеристика организации 2Краткая характеристика организации 3Краткая характеристика организации 4

  • Власть в менеджменте
  • Персонал управления
  • Информация управления
  • Техника управления
  • Финансы управления
  • Сущность менеджмента
  • Концепции управления
  • Цели и критерии
  • Миссия и философия
  • Закономерности управления

— Принципы управления

  • Структура управления
  • Методы управления
  • Регламенты управления
  • Организация труда в управлении
  • Эффективность управления
  • Развитие менеджмента
  • Декомпозиция управления
  • Функции управления
  • Задачи и операции управления
  • Технология управления

— Решения управления

Краткая характеристика организации 5Краткая характеристика организации 6Краткая характеристика организации 7Краткая характеристика организации 8Краткая характеристика организации 9Система менеджмента организации.

2. Диагностика документов организации

3. Концепции управления.

Эффективность управления определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения задач, т. е. подходов, принципов и методов. Из всего многообразия научных подходов к менеджменту, анализируемых в литературе, выделим те концепции (направления), которые, с нашей точки зрения, наиболее эффективны в современных условиях.

Это, прежде всего, системный подход к управлению предприятием, рассмотрение организации как системы, состоящей из взаимосвязанных частей; взаимодействие и взаимозависимость всех компонентов организации; значение внешней среды и обратной связи для достижения успеха предприятия.

Второе научное направление, реализуемое в современном управлении предприятием, сводится к применению методов количественных исследований, математического моделирования, вычислительной техники, информационных систем и составляет суть количественного подхода в менеджменте.

Третье направление менеджмента в условиях современной экономики реализуется в ситуационном подходе к управлению. Пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, требует изучение всей совокупности ситуационных факторов внешней и внутренней среды предприятия; самым эффективным методом управления предприятием является тот метод, который максимально адаптирован к конкретной ситуации.

Четвертый подход к управлению предприятием реализуется в концепции управленческого процесса.

Процесс управления является общей суммой всех функций управления. Основными функциями являются функции планирования; организации; мотивации; учета; контроля и анализа. Коммуникации и принятие решений считаются связующими процессами, поскольку они необходимы для реализации всех основных функций управления.

Четыре указанных концепции управления являются наиболее адекватными современному состоянию экономики, однако, их реализация не решает проблему эффективного управления организацией в условиях рыночной среды.

Возникает потребность в разработке методов и подходов управления предприятием в условиях:

  • динамично меняющейся внешней и внутренней среды организации;
  • сложности и разноплановости процессов, происходящих внутри предприятия;
  • заведомой противоречивости целей предприятия в условиях рынка и невозможности их сведения к одному критерию;
  • наличия и взаимосвязи формализуемых и неформализуемых целей и критериев;
  • неполноты, неточности исходной информации;
  • слабой структурированности стратегических задач предприятия.

При управлении предприятием следует исходить из того, что, будучи сложной системой, оно является также системой стохастической, т. е. случайной, определяется двумя причинами:

1) реальные сложные системы находятся под воздействием большого числа случайных факторов (случайное влияние внешней среды),

2) в сложных системах имеют место отклонения конкретных значений параметров от средних величин, а также ошибки, на величину которых влияет сложность структуры (случайное влияние внутренней среды).

Таким образом, формирование эффективной системы управления автотранспортным предприятием требует разработки новой концепции развития методологии управления предприятием, необходимой для стабильной работы в динамичной, неопределенной, нечеткой среде. В качестве такой концепции предлагается управление предприятием на основе вероятностно-адаптивного подхода.

Определим ключевые положения вероятностно-адаптивного подхода, его основные идеи и сравним их с существующими концепциями управления предприятием.

Вероятностно-адаптивный подход к развитию методологии управления в условиях нестабильной экономической среды базируется на следующих принципах:

1) принцип системности: предполагает использование системного анализа при выработке и принятии управленческого решения о развитии транспортной системы (автотранспортного предприятия).

Применение этого принципа означает выделение реальной транспортной системы, определение ее структуры и функций, а также стабильности, эргодичности, надежности и тенденций развития; определение взаимосвязей системы и среды.

Принцип предполагает создание информационной системы типа интеграции и стимуляции, отвечающей на вопрос: «Что будет, если?…»;

2) принцип адаптивности: выражается в создании системы методов и моделей, тесно связанных информационными связями, способной легко приспосабливаться к реальным экономическим системам (АТП), процессам и условиям быстроменяющейся рыночной среды; использование системы методов и моделей определенной структуры для конкретного транспортного предприятия и для определенного периода времени.

Зависимость системы методов и моделей от фактора времени и объекта управления не должно смешиваться с наличием в системе определенных методов и моделей, учитывающих зависимость параметров от времени, и задачами динамического моделирования;

3) принцип гибкости: предполагает использование в системе управления методов и моделей, дающих возможность прогнозировать тенденции изменения состояния внешней быстроменяющейся среды и возможностей самой системы, а также вырабатывать адекватные им воздействия;

4) принцип иерархичности: предусматривает возможность рассмотрения любой подсистемы автотранспортного предприятия как системы, при этом само предприятие представляет собой подсистему транспортной системы региона;

5) принцип множественности: означает, что управление автотранспортным предприятием в условиях быстроменяющейся рыночной среды требует использования множества различных методов и моделей для адекватного описания развития отдельных подсистем данного предприятия;

6) принцип вероятностно-статистический: предполагает широкое применение вероятностных моделей и многомерных статистических методов к исследованию транспортных систем, имеющих стохастический характер;

7) принцип гуманизации управленческих и технологических процессов: предполагает создание современных условий труда, обеспечение базы для привлечения в отрасль кадров, обладающих более высоким трудовым потенциалом; признаниес за квалифицированными кадрами статуса важного ресурса транспортного предприятия;

8) принцип эффективности: требует учета при выработке управленческого решения всей совокупности издержек снабжения, производства и сбыта транспортных услуг. Показатель эффективности включает в себя большое количество элементарных величин, которые сами являются величинами случайными, поэтому значение показателя эффективности представляет собой случайную величину. В качестве значений эффективности функционирования АТП используют математическое ожидание этой случайной величины или соответствующую вероятность.

4. Цели и критерии организации.

Стратегическая цель Локальные цели (критерии) Год выполнения Затраты, тыс. руб.
Обеспечение полного материального благосостояния семьи Начать копить деньги на покупку квартиры 2011 200
Достигнуть оплаты труда не менее 25000 руб. в месяц 2013
Отдохнуть в санатории 2009 20
Свободное всестороннее развитие личности Усовершенствовать знания делового английского 2010
Научиться игре на гитаре 2010 — 2011 8
Получить сертификат бухгалтера 2012 30
Пройти практику по специальности 2010
Пройти практику по специальности в организации папы. 2011

5. Анализ закономерностей управления., Экономические законы:

1) Закон возрастания относительных издержек.

При увеличении ремонта одного вида работ автосервиса уменьшается ремонт других видов работ. Закон действует в случае, когда производственные возможности общества близки к предельным, ресурсы ограничены, а доходность сокращается. Для увеличения ремонта одного вида работ следует сокращать ремонт другого.

2) Закон Парето.

 анализ закономерностей управления  1

Выражает соотношение между величиной дохода клиентов автосервиса и количеством получающих его лиц в виде кривой нормального распределения доходов.

Как показывает диаграмма, основную часть клиентов составляют люди с месячным доходом на 1 человека 10000-13000 руб., меньшую часть составляют люди с месячным доходом на 1 человека 4000-7000 руб., и совсем незначительную – с месячным доходом на 1 человека 25000-27000 руб.

3) Закон тенденции падения средней нормы прибыли.

Рост производительной силы труда, способствуя повышению органического строения капитала, приводит к падению нормы прибыли.

Факторы внутренней среды организации:

1) Капитал (денежные средства, собственные сбережения, заемные средства),

2) Средства труда (производственные здания, машины и оборудование, транспортные средства, приборы, инструмент, компьютерная техника),

3) Предметы труда (материала, информация),

4) Трудовые ресурсы (специалисты),

5) Продукт труда (работы по ремонту автомобилей).

Закономерности организации

1. Закон синергии Эффект деятельности автосервиса будет значительно выше, если будет сплоченный коллектив, команда.
2. Закон самосохранения Автосервис стремится сохранить себя и использует для достижения этого весь свой потенциал.
3. Закон развития Автосервис стремится достичь наибольшего суммарного потенциала на всех этапах собственного жизненного цикла под воздействием факторов внутренней и внешней среды, ее конкурентным положением на рынке, мобилизацией, правильной стратегией развития..
4. Закон информированности-упорядоченности Чем большей информацией о внутренней и внешней среде располагает автосервис, тем более вероятен успех его деятельности и устойчивого функционирования.
5. Закон композиции и пропорциональности Управленец стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы, находящиеся в заданном подчинении. Стратегический план деятельности составляется также управленцем и он старается его реализовать в определенные периоды времени.

6. Принципы управления.

Принцип Содержание принципа
Деловое партнерство Умение устанавливать контакты и взаимодействовать с заказчиками, покупателями, руководителем и заказчиками.
Доброжелательность Доброжелательная атмосфера, которую создает управленец, чтобы новые работники почувствовали уверенность в себе, а остальные чувствовали себя комфортно.
Ответственность

Ответственность каждого сотрудника организации за конечные результаты как обязательное условие успешного управления и корпоративной культуры.

Каждый слесарь должен отвечать за результат своей работы.

Участие в прибыли Долевое участие каждого мастера в общих результатах.
Коллегиальность Все слесари и мастера работают в тесном контакте дург с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости.
Справедливое вознаграждение Каждый работник получает оплату по результатам выполненной работы.
Честность Честное отношение и доверие между работниками, соблюдение норм общественной морали.

7. Анализ персонала организации.

Рынок труда

Рынок трудовых ресурсов

Трудовые ресурсы – население обоих полов в трудоспособном возрасте (для мужчин в возрасте от 16 до 59 лет, для женщин от 16 до 54 лет включительно), за исключением неработающих инвалидов войны и труда 1 и 2 групп и лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях, а также лиц в нетрудоспособном возрасте, занятых в экономике.

Управление персоналом, Основы управления персоналом, Организация управления персоналом, Мотивация, оплата, эффективность

Управление персоналом 1

Проблемы управления персоналом в рассматриваемой организации:

1) Из методов управления персоналом доминируют административные и экономические, а социально-психологическим методам уделяется мало внимания, что приводит к стрессовости и конфликтам в трудовом коллективе.

2) Сложности в осуществлении систематического обучения работников из-за их занятости в производственном цеху.

3) Вопросы, связанные с оплатой труда слесарей, не регулируются российским законодательством.

4) Организация труда персонала осуществляется на низком уровне, при котором потери рабочего времени составляют около 25 % от общего фонда.

5) Атмосфера деловых отношений в производственных организациях не способствует формированию корпоративной культуры.

8. Анализ информации управления., Информация управления, Потоки информации, Классификация информации управления., Информация управления:

1. Способы представления:

  • Устный
  • Визуальный
  • Текстовый
  • Графический
  • Аудиовизуальный
  • Электронный

2. Способы формирования

  • Первичная
  • Промежуточная
  • Результирующая
  • Переменная
  • Постоянная
  • Дискретная (эпизодическая)

3.

  • Входящая
  • Исходящая
  • Внутренняя
  • Внешняя

4. Ресурс управления

  • Трудовой
  • Материальный
  • Технический
  • Финансовый
  • Энергетический
  • Информационный

5. Ценность информации

  • Полная
  • Неполная
  • Достоверная
  • Ложная
  • Своевременная
  • Несвоевременная

6. По видам служебных документов

  • Организационные
  • Распорядительные
  • Правовые
  • Кадровые
  • Финансово-экономические
  • Справочно-информационные

7. Компьютерные программы обработки

  • Works интегратор
  • Excel
  • WinWord
  • Microsoft Access

8. Тенденции информационного развития

  • Информационная продуктивность
  • Совместимость и взаимодействие
  • Ликвидация промежуточных звеньев
  • Глобализация информации
  • Конвергенция информации

Анализ недостатков использования информации:

1) Недостоверность и искажение информации, в т.ч. и вследствие ошибок;

2) Накопление и хранение лишней информации;

3) Недостаточное информирование потенциальных потребителей (много упущенных возможностей);

4) Недостаточная оснащенность техникой передачи и обработки информации.

9. Анализ техники управления.

Технические средства управления:

1. Средства сбора и регистрации информации

  • На бумажных носителях
  • Электронная подготовка данных
  • Регистраторы информации
  • Абонентские пункты
  • Автоматические датчики

2. Средства передачи информации

  • Почтовая и курьерская службы
  • Телеграфная связь
  • Телефонная связь
  • Радиосвязь
  • Мобильная связь
  • Космическая связь

3. Средства ввода информации

  • Клавиатура компьютера
  • Ввод информации голосом
  • Ввод с машинных носителей
  • Сканирование текста
  • Модемы

4. Средства накопления информации

  • На бумажных носителях
  • На аудиовизуальных носителях
  • На магнитных лентах
  • На магнитных дисках

5. Средства обработки информации

  • Микрокалькулятор
  • Персональные ЭВМ
  • Портативные ЭВМ
  • Специализированные ЭВМ

6. Средства вывода информации

  • Печатающее устройство
  • Монитор компьютера
  • DVD-проектор
  • Магнитные диски
  • Магнитные ленты

7. Средства отображения информации

  • Бумажные носители
  • Аудиовизуальные средства
  • Мнемосхемы
  • Графопостроители
  • Телевизор

8. Средства копирования информации

  • Светокопировальные
  • Фотокопировальные
  • Электрографические
  • Термокопировальные

9. Универсальные средства обработки информации

  • Мобильные телефоны с компьютером
  • Электронная записная книжка
  • Персональный компьютер
  • Автоматизированное рабочее место

Недостатки в использовании технических средств управления:

1) Физическое и моральное устаревание техники управления;

2) Разный уровень знаний и умений персонала в области технических средств;

10. Анализ финансов управления., Финансовая система организации:

1. Финансовые отношения

  • Бюджетная система
  • Банковские организации
  • Внебюджетные фонды
  • Казначейства
  • Налоговые фонды
  • Страховые организации
  • Поставщики
  • Оптовые организации
  • Потребители

2. Фонды собственных средств

  • Уставной капитал
  • Добавочный капитал
  • Резервный капитал
  • Фонд накопления
  • Нераспределенная прибыль

3. Фонд заемных средств

  • Кредиты банков
  • Коммерческие кредиты
  • Факторинг
  • Лизинг
  • Кредиторская задолженность

4. Фонд привлеченных средств

  • Фонд потребления
  • Доходы будущих периодов
  • Резервы предстоящих платежей
  • Целевые фонды

5. Смешанный финансовый фонд

  • Внеоборотные активы
  • Оборотные активы
  • Инвестиционный фонд
  • Валютный фонд
  • Платежи в бюджет

6.

  • Выручка от реализации
  • Дебиторская задолженность
  • Продажа материальных ценностей
  • Авансы покупателей
  • Долгосрочные финансовые вложения
  • Банковские кредиты
  • Финансовые займы
  • Продажа векселей и акций
  • Целевое бюджетное финансирование

7. Расходы денежных средств (отток)

  • Платежи поставщикам
  • Выплата заработной платы
  • Платежи в бюджет
  • Платежи во внебюджетные фонды
  • Оплата дивидендов и векселей
  • Фонд социального развития
  • Фонд развития производства
  • Капитальные вложения
  • Погашение кредитной задолженности
  • Погашение кредитов и займов

8. Прибыль

  • Валовая
  • Балансовая
  • Налогооблагаемая
  • Чистая

9. Налоговые платежи

  • Единый социальный налог (ЕСН)
  • Налог на доходы физических лиц (НДФЛ)