Нормативные и руководящие документы, регулирующие пассажирские перевозки на ВТ

Курсовая работа

Авиационные перевозки считаются самыми быстрыми и престижными в современном мире. Да, некоторые особо впечатлительные люди боятся летать на самолетах и это нормально. Воздух не естественная среда для человека, самолет очень сложная техническая машина. Но статистика говорит о том, что каждый второй житель планеты хотя бы раз летал на самолёте.

Первый раз в аэропорту легко растеряться. Но уже через пару перелётов Вы с ходу сориентируетесь в любом Домодедово и будете рассказывать друзьям, что это легче поездки на дачу.

Мы видим аэропорт с внешней его стороны. Полет для пассажира начинается со здания вокзала, регистрации на рейс, сдачи багажа и ожидания, для кого-то томительного, для другого приятного. Но редко кто задумывается о том, как выглядит аэропорт изнутри. Что же происходит тем временем на перроне с самолетом. Как готовят самолет к вылету?

Подготовка ВС к вылету масштабный процесс, у которого есть начало и завершение. Разбить его логически невозможно, так как многое происходит одновременно, но каждый знает свое место и дело, и все на один результат — вылет самолета по расписанию и согласно плану.

Служба организации перевозок является одной из основных служб авиапредприятия. Она осуществляет обслуживание пассажиров и обработку багажа, обеспечение эффективного использования ВС и повышение культуры обслуживания пассажиров. Актуальность моей работы и её темы заключается в том, чтобы доказать важность СОПП в авиационных процессах.

I Организация работ в СОПП

Основные цели, задачи и функции

Основной целью службы организации пассажирских перевозок является осуществление обслуживания пассажиров и обработка багажа, обеспечение эффективного использования перевозочных ёмкостей воздушного судна и повышение культуры обслуживания пассажиров. Служба оказывает дополнительные услуги пассажирам, юридическим и физическим лицам.

Основные задачи СОПП аэропорта:

  • Организация обслуживания улетающих, прилетающих, транзитных и трансферных пассажиров, обработку их багажа на внутренних авиалиниях и международных;
  • Обеспечение высокого уровня безопасности и регулярности полетов;
  • Обеспечение высокого уровня культуры обслуживания пассажиров;
  • Совершенствование технологий и повышение уровня организации воздушных перевозок пассажиров и багажа;
  • Разработка и осуществление мероприятий по укреплению производственно-технологической дисциплины, обеспечению неукоснительного выполнения работниками приказов, инструкций, указаний, ФАВТ МТРФ, аэропорта и авиакомпаний;
  • Осуществление совместно с другими службами и отделами терминала мероприятий по повышению технологической оснащенности механизации и автоматизации процессов организации воздушных перевозок;
  • Разработка мероприятий по обеспечению сохранности вверенных материальных ценностей;
  • Соблюдение требований ИКАО и ИАТА по предоставлению услуг авиакомпаниям и пассажирам;
  • Организация и улучшение подготовки работников СОПП.

Функции СОПП аэропорта:

4 стр., 1632 слов

Договор перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом

... договора перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом; 2. Определить элементы договора, дать им характеристику. 3. Рассмотреть основные права и обязанности пассажира и перевозчика. 4. Определить ответственность за нарушение договора перевозки пассажира и багажа. Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом. ...

В соответствии с Положением СОПП аэропорта:

  • обеспечивать высокую культуру обслуживания пассажиров в терминале аэропорта;
  • обеспечить высокую регулярность самолетов российских и иностранных авиакомпаний, систематически анализировать регулярность их вылетов, принимая оперативные меры по устранению причин нарушения регулярности движения, зависящих от СОПП;
  • организуют обслуживание литерных и подконтрольных рейсов: «А, К, ГЗ, М»
  • обеспечить выполнение технологических графиков подготовки ВС к вылету и обслуживания их по прилету (ТГ);
  • организует и обеспечивает вылетающих и прилетающих пассажиров и обработку их багажа на рейсах российских и иностранных авиакомпаний;
  • организует обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и обработку их багажа на российских и иностранных рейсах, предоставление им гостиницы и питания, в соответствии со стандартами авиакомпании, принимающей трансферных и транзитных пассажиров;

Нормативные и руководящие документы, регулирующие пассажирские перевозки на ВТ

Документы международных организаций:

  • Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей».
  • Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху».
  • «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).

  • Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).

Документы РФ:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка».
  • Воздушный кодекс Российской Федерации.
  • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Постановления Правительства Российской Федерации:
  • Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.
  • Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта.
  • Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта.
  • Федеральные авиационные правила:
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82.

  • «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150.
  • Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98).
    16 стр., 7718 слов

    Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания

    ... Главные правовые признаки таких перевозок пассажиров – отсутствие коммерческой основы и ... Перевозки пассажиров в ГК рассматриваются в главе 40 «Перевозка». На перевозки пассажиров распространяются как общие требования, предъявляемые к перевозкам, так и специальные, касающиеся перевозок пассажиров. Перевозка пассажиров ... федерации, как заказчик муниципальных перевозок. При оказании услуг под пассажиром ...

  • Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации.

Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. N 128.

Государственные и отраслевые стандарты:

  • ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
  • ГОСТ Р 51004-96.

Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

  • ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.
  • ОСТ 54-3.59-92.

«Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования».

  • ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения».
  • ОСТ 54-3-63-93.

«Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования».

  • ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования».
  • ОСТ 54-3-62-93.

«Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».

  • ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».
  • ОСТ 54-1-283.03-94.

«Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования».

  • ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете».
  • Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):
  • Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.
  • Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.
  • Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.
  • Локальные нормативные акты
  • Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов.
  • Наставление по организации международных перевозок.
  • Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме.
  • Положение о Службе пассажирских перевозок
  • Положение о группе обеспечения суточного плана полетов.
  • Правила внутреннего трудового распорядка.

Руководящие документы:

  • Положение о СОПП;
  • Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП;
  • Положение о пассажирском отделе СОПП;
  • Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СОПП;
  • Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СОПП;
  • Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок;
  • Идентификация опасностей, оценка и управление рисками;
  • Руководство по системе управления охраной труда;
  • Расследование и учёт несчастных случаев на производстве;
  • Порядок работы с обращениями сотрудников ООО «ВВСС»;
  • Порядок управления внутренней нормативной документацией;
  • Управление несоответствующей услугой;
  • Корректирующие и предупреждающие действия;
  • Управление записями СМК;
  • Аттестация персонала;