Авиационные перевозки считаются самыми быстрыми и престижными в современном мире. Да, некоторые особо впечатлительные люди боятся летать на самолетах и это нормально. Воздух не естественная среда для человека, самолет очень сложная техническая машина. Но статистика говорит о том, что каждый второй житель планеты хотя бы раз летал на самолёте.
Первый раз в аэропорту легко растеряться. Но уже через пару перелётов Вы с ходу сориентируетесь в любом Домодедово и будете рассказывать друзьям, что это легче поездки на дачу.
Мы видим аэропорт с внешней его стороны. Полет для пассажира начинается со здания вокзала, регистрации на рейс, сдачи багажа и ожидания, для кого-то томительного, для другого приятного. Но редко кто задумывается о том, как выглядит аэропорт изнутри. Что же происходит тем временем на перроне с самолетом. Как готовят самолет к вылету?
Подготовка ВС к вылету масштабный процесс, у которого есть начало и завершение. Разбить его логически невозможно, так как многое происходит одновременно, но каждый знает свое место и дело, и все на один результат — вылет самолета по расписанию и согласно плану.
Служба организации перевозок является одной из основных служб авиапредприятия. Она осуществляет обслуживание пассажиров и обработку багажа, обеспечение эффективного использования ВС и повышение культуры обслуживания пассажиров. Актуальность моей работы и её темы заключается в том, чтобы доказать важность СОПП в авиационных процессах.
I Организация работ в СОПП
Основные цели, задачи и функции
Основной целью службы организации пассажирских перевозок является осуществление обслуживания пассажиров и обработка багажа, обеспечение эффективного использования перевозочных ёмкостей воздушного судна и повышение культуры обслуживания пассажиров. Служба оказывает дополнительные услуги пассажирам, юридическим и физическим лицам.
Основные задачи СОПП аэропорта:
- Организация обслуживания улетающих, прилетающих, транзитных и трансферных пассажиров, обработку их багажа на внутренних авиалиниях и международных;
- Обеспечение высокого уровня безопасности и регулярности полетов;
- Обеспечение высокого уровня культуры обслуживания пассажиров;
- Совершенствование технологий и повышение уровня организации воздушных перевозок пассажиров и багажа;
- Разработка и осуществление мероприятий по укреплению производственно-технологической дисциплины, обеспечению неукоснительного выполнения работниками приказов, инструкций, указаний, ФАВТ МТРФ, аэропорта и авиакомпаний;
- Осуществление совместно с другими службами и отделами терминала мероприятий по повышению технологической оснащенности механизации и автоматизации процессов организации воздушных перевозок;
- Разработка мероприятий по обеспечению сохранности вверенных материальных ценностей;
- Соблюдение требований ИКАО и ИАТА по предоставлению услуг авиакомпаниям и пассажирам;
- Организация и улучшение подготовки работников СОПП.
Функции СОПП аэропорта:
Договор перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
... договора перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом; 2. Определить элементы договора, дать им характеристику. 3. Рассмотреть основные права и обязанности пассажира и перевозчика. 4. Определить ответственность за нарушение договора перевозки пассажира и багажа. Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом. ...
В соответствии с Положением СОПП аэропорта:
- обеспечивать высокую культуру обслуживания пассажиров в терминале аэропорта;
- обеспечить высокую регулярность самолетов российских и иностранных авиакомпаний, систематически анализировать регулярность их вылетов, принимая оперативные меры по устранению причин нарушения регулярности движения, зависящих от СОПП;
- организуют обслуживание литерных и подконтрольных рейсов: «А, К, ГЗ, М»
- обеспечить выполнение технологических графиков подготовки ВС к вылету и обслуживания их по прилету (ТГ);
- организует и обеспечивает вылетающих и прилетающих пассажиров и обработку их багажа на рейсах российских и иностранных авиакомпаний;
- организует обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и обработку их багажа на российских и иностранных рейсах, предоставление им гостиницы и питания, в соответствии со стандартами авиакомпании, принимающей трансферных и транзитных пассажиров;
Нормативные и руководящие документы, регулирующие пассажирские перевозки на ВТ
Документы международных организаций:
- Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей».
- Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху».
- «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).
- Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).
Документы РФ:
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка».
- Воздушный кодекс Российской Федерации.
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- Постановления Правительства Российской Федерации:
- Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.
- Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта.
- Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта.
- Федеральные авиационные правила:
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82.
- «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150.
- Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98).
9 стр., 4002 слов
Системы массового обслуживания с ожиданием
... и применение механизмов реализации систем массового обслуживания решение практической задачи. Глава 1. «Историческая справка» 1.1 История открытия ТМО Сложный характер рыночной экономики и современный уровень предъявляемых к ней требований ...
- Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации.
Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. N 128.
Государственные и отраслевые стандарты:
- ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
- ГОСТ Р 51004-96.
Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
- ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.
- ОСТ 54-3.59-92.
«Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования».
- ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения».
- ОСТ 54-3-63-93.
«Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования».
- ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования».
- ОСТ 54-3-62-93.
«Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».
- ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».
- ОСТ 54-1-283.03-94.
«Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования».
- ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете».
- Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):
- Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.
- Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.
- Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.
- Локальные нормативные акты
- Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов.
- Наставление по организации международных перевозок.
- Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме.
- Положение о Службе пассажирских перевозок
- Положение о группе обеспечения суточного плана полетов.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
Руководящие документы:
- Положение о СОПП;
- Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП;
- Положение о пассажирском отделе СОПП;
- Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СОПП;
- Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СОПП;
- Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок;
- Идентификация опасностей, оценка и управление рисками;
- Руководство по системе управления охраной труда;
- Расследование и учёт несчастных случаев на производстве;
- Порядок работы с обращениями сотрудников ООО «ВВСС»;
- Порядок управления внутренней нормативной документацией;
- Управление несоответствующей услугой;
- Корректирующие и предупреждающие действия;
- Управление записями СМК;
- Аттестация персонала;
