Бизнес-процессы транспортно-экспедиционной компании

Реферат

Бизнес-направления деятельности предприятия

Транспортно-экспедиционная компания (ТЭК) — компания занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю, что является её основным бизнес направлением. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта удовлетворяющих критериям перевозки любой сложности.

При перевозках партнерам гарантируется предоставление полного комплекса услуг, в том числе обеспечение контроля прохождения грузов. Перевозка грузов осуществляется компанией в минимальные сроки при обеспечении сохранности перевозимого груза. Компания занимается перевозкой грузов разного веса и объема из любой точки России, а также оказывает услуги международных перевозок и получение всех необходимых разрешительных документов. ТЭК предоставляет экспортные таможенных деклараций отправителю и импортные таможенные декларации получателю, осуществляя индивидуальный подход к каждому клиенту, с каждым клиентом работает персональный менеджер, который сопровождает грузы от склада грузоотправителя до склада грузополучателя.

Также компания занимается перевозкой негабаритных грузов, включая получение всех необходимых разрешений по всему пути следования.

Дополнительно к основному направлению ТЭК осуществляет предоставление складских услуг в пунктах приема и выдачи груза, а также услуги временного хранения в транспортных узлах в случаях смешанных перевозок.

С 2010 года ТЭК ввело новое бизнес направление — выставочный сервис, которое стало пользоваться интенсивным спросом. Компания берет на себя полный цикл от вывоза выставочных образцов от клиента, доставки и монтажа на выставке, в том числе и международной и до возврата этих образцов обратно клиенту с оформлением всех необходимых документов.

Таблица 1

Бизнес-направления деятельности ТЭК

2. Характеристика клиентов

Клиентами компании ТЭК являются в большей степени юридические лица, организации, которым требуется услуга по доставке их грузов, а также в комплексе дополнительные услуги по таможенному оформлению, страхованию, экспедированию и т.д., но есть также и клиенты — физические лица, которыми востребован данный перечень услуг, но в гораздо меньшей степени.

4 стр., 1605 слов

Услуги воздушной перевозки, бортовые услуги и особенности их ...

... выявленных проблем. 1. Услуги воздушной перевозки На борту воздушных судов для пассажиров предоставляется огромное множество услуг. Услуги на борту можно ... страницах бортовых журналов публикуются схемы географии полетов компании, таблицы трансферов в аэропортах, полетные инструкции для ... Все это вызывает пристальное внимание туристского бизнеса к авиационным перевозкам. Самолеты - самый популярный вид ...

Клиентов можно сегментировать по следующим их объединяющим признакам:

  • по направлению движения груза:
  • доставка груза (товара) с их склада на склад их клиенту;
  • доставка груза (приобретенного ими товара) к ним на склад;
  • пользующимися и тем и другим;
  • доставка груза напрямую со склада поставщика на склад клиента, минуя склад компании-заказчика перевозки.
  • по объемам заказываемых перевозок:
  • мелкие, перевозящие маленькие объемы или штучные грузы;
  • средние, перевозящие небольшие объемы в составе сборных грузов
  • крупные, осуществляющие контейнерные перевозки;
  • заказывающие перевозки негабаритных грузов.
  • по частоте заказов:
  • осуществляющие разовые заказы;
  • осуществляющие периодические заказы;
  • осуществляющие сезонные заказы;
  • постоянные клиенты с частыми заказами.
  • по востребованности пользования дополнительными услугами:
  • таможенное оформление;
  • экспедирование грузов;
  • страхование грузов;
  • складирование грузов, и т.д

3. Характеристика рыночного предложения

Главным рыночным предложением ТЭК являются операции по доставке груза покупателю, выполняя поручения промышленных, торговых и других предприятий. Функции транспортно-экспедиционных фирм весьма многообразны. Сюда входят проверка состояния тары, упаковки, маркировки, оформление товаросопроводительных документов, оплата стоимости перевозки по поручению грузовладельца, осуществление погрузочно-разгрузочных работ, хранение, страхование груза, подбор и комплектация мелких отправок, информация грузополучателя о прибытии груза, получение коммерческого акта (если грузу причинен ущерб), осуществление таможенных формальностей, организация контейнерных перевозок, обеспечение грузовых отправок документами карантинного, санитарного и ветеринарного надзора и т.д.

Таблица 2

Характеристика предоставляемых услуг

Наименование

Характеристика

Грузовые авиаперевозки

Международные и внутрироссийские перевозки;

  • Организация экспортной/импортной авиаперевозки;
  • Де/консолидация импортных/экспортных грузов;
  • Оформление товаросопроводительных документов;
  • Доставка грузов до двери получателя;
  • Таможенный транзит из аэропорта в другие таможни (по России и СНГ);
  • Перевозка как генеральных, так и особых категорий грузов (опасных, требующих особого режима перевозки).

1. Непосредственно грузовые авиаперевозки.

2. Курьерские услуги. Мы доставляем груз на наш склад перед авиационной транспортировкой, и перевозим до дверей получателя после ее осуществления.

3. Оформление всех необходимых документов.

4. Таможенные услуги, которые включают в себя таможенное оформление и таможенные консультации по всем интересующим Вас вопросам.

5. Страхование груза.

Автоперевозки грузов

Организация как внутрироссийских, так и международных перевозок;

  • Доставка по городу и области «от двери к двери»;
  • Перевозка комплексных, негабаритных, сборных (мелких) грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки;
  • Постоянный мониторинг с использованием GPRS, спутниковой и мобильной связи.

Непосредственная перевозка грузов автомобильным транспортом;

1.Оформление всех необходимых документов, разрешений и т.д.

2.Курьерские услуги. 3.Складские услуги, к которым относятся разгрузка-погрузка, маркировка, упаковывание груза, другие такелажные работы.

4.Таможенные услуги при перевозке груза автомобильным транспортом с пересечением границы Российской Федерации.

Железнодорожные перевозки грузов

Направления железнодорожных перевозок

Прием любого количества груза: от единичного контейнера или вагона, до маршрутных отправок;

  • Постоянный трейсинг движения груза;
  • Перевозка комплексных, мелких грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки;
  • Разработка схем крепления и перевозки крупногабаритных и тяжеловсеных грузов;
  • Разработка отдельных маршрутов и способов транспортировки для отдельных видов грузов;
  • Организация железнодорожных перевозок по Западной Европе и Юго-Восточной Азии;
  • Железнодорожные перевозки грузов в Украине и других странах СНГ.

1.Высококачественная и оптимальная упаковка и маркировка грузов, складские работы;

2.Погрузочные и разгрузочные работы;

3.Отслеживание местонахождения грузов;

4.Страхование грузов и т. п.

5.Виды вагонов и грузов для железнодорожных перевозок

6.Оформление документов для железнодорожных перевозок грузов

Выставочный сервис

Таможенное оформление экспонатов в режимах временного ввоза и временного вывоза;

  • Таможенное оформление рекламной продукции фирм-экспонентов в режим выпуска во внутреннее потребление и в режим экспорта;
  • Ответственное хранение выставочных экспонатов, доставка на стенд и со стенда на склад;
  • Монтаж и демонтаж экспонатов на выставочном стенде. Полностью механизированные погрузо-разгрузочные работы с использованием современной высокопроизводительной техники;
  • Проведение такелажно-монтажных работ, а также работ по транспортировке и складированию выставочных грузов и тары.

Грузоперевозки экспонатов и рекламной продукции в любую точку мира.

Автокраны любой грузоподъемности;

  • Автопогрузчики грузоподъемностью 3 и 5 тонн;
  • Гидравлические тележки и специальное оборудование для перемещения и установки тяжеловесных габаритных грузов.

Морские и речные перевозки грузов

Фрахтование судов типа MPP/RORO/HEAVYLIFT для перевозки тяжеловесных, негабаритных грузов и колесной техники;

  • Услуги по фрахтованию судов типа река-море под российским флагом для перевозки экспортных и импортных грузов с использованием внутренних водных путей РФ.

Фрахтование судов дедвейтом от 3000 тонн до 75000 тонн для перевозки генеральных и навалочных грузов (зерновые, металл, уголь, удобрения, железорудный концентрат и т.п.) по всем основным направлениям,

Организация морских перевозок с использованием различного оборудования, в том числе 20-ти, 40-ка футовых и Хай Кьюб контейнеров, Flat Rack и Tank контейнеров и т.д.;

  • Прием любого количества груза, оформление необходимых документов и предоставление Вам возможности постоянного мониторинга состояния груза;
  • Осуществление доставки груза «до двери» и таможенное оформление;
  • Дополнительная экономия может быть достигнута в период летней навигации за счет использования речного флота с перевалкой в Ростове-на-Дону, а также при организации перегруза ваших объемов на Керченском рейде без захода в порт;
  • Использование железнодорожных и автомобильных паромов для оптимизации доставки без дополнительных перегрузов;
  • Разработка эскизов крепления негабаритных грузов.

Таможенные консультации и услуги по таможенному оформлению грузов

1.Аудит внешнеэкономической деятельности.

2.Разработка индивидуальных внешнеэкономических проектов, учитывающих особенности Вашего бизнеса.

3.Таможенное оформление.

4.Таможенная оценка товаров.

5.Представление интересов клиента при отказе в принятии первого метода таможенной оценки (по цене сделки с ввозимыми товарами).

6.Анализ применения различных таможенных режимов и их комбинаций.

7.Таможенные консультации.

8.Юридические заключения по наиболее сложным вопросам таможенного законодательства.

9.Юридическая поддержка и урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в процессе таможенного оформления (досудебная, судебная).

Грузы из Китая и Стран ЮВА

1.Забор груза в любой точке Китая (Странах ЮВА) и доставка на консолидационные склады STS Logistics в Шанхае и Гонконге где формируются сборные контейнеры, которые далее отправляются морскими линиями в порт Владивосток;

2.Таможенная очистка во Владивостокской таможне;

3.Доставка груза из Владивостока до двери/склада получателя в различных городах России;

4.Страхование груза.

4. Состав основных бизнес-процессов компании

Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.

Бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие и процессы управления (рис. 1)

Рис. 1 Бизнес-процессы верхнего уровня

Основные бизнес — процессы определяющие доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение.

Таблица 3

Характеристики основных бизнес-процессов

Определения

Отличительные особенности

  • Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;
  • Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;
  • Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;
  • Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
  • Представляют «зеркальное отражение» бизнес — направлений деятельности;
  • Являются источником генерирования доходов;
  • Определяют профиль бизнеса;
  • Имеют стратегическое значение;
  • Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

бизнес процесс сегментирование предложение

Последовательностью основных бизнес-процессов ТЭК является перевозка грузов железнодорожным, автомобильным, воздушным или морским транспортом (Схема — Приложение №1).

Входом для данной последовательности является заявка клиента на осуществлении грузоперевозки, а выходом — оказанная услуга по доставке груза с определенными характеристиками из одной точки в другую.

Отдельное место занимают бизнес-процессы «Складирование» и «Таможенная очистка», которые могут быть как в составе перевозки с внутренними потребителями, так и выступать отдельным бинес-процессом оказания услуги внешним потребителям — клиентам.