Бизнес-процессы транспортно-экспедиционной компании

Реферат

Бизнес-направления деятельности предприятия

Транспортно-экспедиционная компания (ТЭК) — компания занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю, что является её основным бизнес направлением. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта удовлетворяющих критериям перевозки любой сложности.

При перевозках партнерам гарантируется предоставление полного комплекса услуг, в том числе обеспечение контроля прохождения грузов. Перевозка грузов осуществляется компанией в минимальные сроки при обеспечении сохранности перевозимого груза. Компания занимается перевозкой грузов разного веса и объема из любой точки России, а также оказывает услуги международных перевозок и получение всех необходимых разрешительных документов. ТЭК предоставляет экспортные таможенных деклараций отправителю и импортные таможенные декларации получателю, осуществляя индивидуальный подход к каждому клиенту, с каждым клиентом работает персональный менеджер, который сопровождает грузы от склада грузоотправителя до склада грузополучателя.

Также компания занимается перевозкой негабаритных грузов, включая получение всех необходимых разрешений по всему пути следования.

Дополнительно к основному направлению ТЭК осуществляет предоставление складских услуг в пунктах приема и выдачи груза, а также услуги временного хранения в транспортных узлах в случаях смешанных перевозок.

С 2010 года ТЭК ввело новое бизнес направление — выставочный сервис, которое стало пользоваться интенсивным спросом. Компания берет на себя полный цикл от вывоза выставочных образцов от клиента, доставки и монтажа на выставке, в том числе и международной и до возврата этих образцов обратно клиенту с оформлением всех необходимых документов.

Таблица 1

Бизнес-направления деятельности ТЭК

2. Характеристика клиентов

Клиентами компании ТЭК являются в большей степени юридические лица, организации, которым требуется услуга по доставке их грузов, а также в комплексе дополнительные услуги по таможенному оформлению, страхованию, экспедированию и т.д., но есть также и клиенты — физические лица, которыми востребован данный перечень услуг, но в гораздо меньшей степени.

12 стр., 5657 слов

Бизнес-план пассажирских перевозок

... предыдущий год и станет необходимым условием вхождения компании в Единый реестр игроков ... ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ Проект предоставляет услуги в области междугородных перевозок пассажиров микроавтобусами ... или экскурсоводу передавать информацию в пассажирский салон с максимальным комфортом. В ... данным АТОР (Ассоциации туроператоров), рентабельность бизнеса в туроператорском сегменте значительно снизилась ...

Клиентов можно сегментировать по следующим их объединяющим признакам:

  • по направлению движения груза:
  • доставка груза (товара) с их склада на склад их клиенту;
  • доставка груза (приобретенного ими товара) к ним на склад;
  • пользующимися и тем и другим;
  • доставка груза напрямую со склада поставщика на склад клиента, минуя склад компании-заказчика перевозки.
  • по объемам заказываемых перевозок:
  • мелкие, перевозящие маленькие объемы или штучные грузы;
  • средние, перевозящие небольшие объемы в составе сборных грузов
  • крупные, осуществляющие контейнерные перевозки;
  • заказывающие перевозки негабаритных грузов.
  • по частоте заказов:
  • осуществляющие разовые заказы;
  • осуществляющие периодические заказы;
  • осуществляющие сезонные заказы;
  • постоянные клиенты с частыми заказами.
  • по востребованности пользования дополнительными услугами:
  • таможенное оформление;
  • экспедирование грузов;
  • страхование грузов;
  • складирование грузов, и т.д

3. Характеристика рыночного предложения

Главным рыночным предложением ТЭК являются операции по доставке груза покупателю, выполняя поручения промышленных, торговых и других предприятий. Функции транспортно-экспедиционных фирм весьма многообразны. Сюда входят проверка состояния тары, упаковки, маркировки, оформление товаросопроводительных документов, оплата стоимости перевозки по поручению грузовладельца, осуществление погрузочно-разгрузочных работ, хранение, страхование груза, подбор и комплектация мелких отправок, информация грузополучателя о прибытии груза, получение коммерческого акта (если грузу причинен ущерб), осуществление таможенных формальностей, организация контейнерных перевозок, обеспечение грузовых отправок документами карантинного, санитарного и ветеринарного надзора и т.д.

Таблица 2

Характеристика предоставляемых услуг

Наименование

Характеристика

Грузовые авиаперевозки

Международные и внутрироссийские перевозки;

  • Организация экспортной/импортной авиаперевозки;
  • Де/консолидация импортных/экспортных грузов;
  • Оформление товаросопроводительных документов;
  • Доставка грузов до двери получателя;
  • Таможенный транзит из аэропорта в другие таможни (по России и СНГ);
  • Перевозка как генеральных, так и особых категорий грузов (опасных, требующих особого режима перевозки).

1. Непосредственно грузовые авиаперевозки.

2. Курьерские услуги. Мы доставляем груз на наш склад перед авиационной транспортировкой, и перевозим до дверей получателя после ее осуществления.

3. Оформление всех необходимых документов.

4. Таможенные услуги, которые включают в себя таможенное оформление и таможенные консультации по всем интересующим Вас вопросам.

5. Страхование груза.

Автоперевозки грузов

Организация как внутрироссийских, так и международных перевозок;

  • Доставка по городу и области «от двери к двери»;
  • Перевозка комплексных, негабаритных, сборных (мелких) грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки;
  • Постоянный мониторинг с использованием GPRS, спутниковой и мобильной связи.

Непосредственная перевозка грузов автомобильным транспортом;

1.Оформление всех необходимых документов, разрешений и т.д.

2.Курьерские услуги. 3.Складские услуги, к которым относятся разгрузка-погрузка, маркировка, упаковывание груза, другие такелажные работы.

4.Таможенные услуги при перевозке груза автомобильным транспортом с пересечением границы Российской Федерации.

Железнодорожные перевозки грузов

Направления железнодорожных перевозок

Прием любого количества груза: от единичного контейнера или вагона, до маршрутных отправок;

  • Постоянный трейсинг движения груза;
  • Перевозка комплексных, мелких грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки;
  • Разработка схем крепления и перевозки крупногабаритных и тяжеловсеных грузов;
  • Разработка отдельных маршрутов и способов транспортировки для отдельных видов грузов;
  • Организация железнодорожных перевозок по Западной Европе и Юго-Восточной Азии;
  • Железнодорожные перевозки грузов в Украине и других странах СНГ.

1.Высококачественная и оптимальная упаковка и маркировка грузов, складские работы;

2.Погрузочные и разгрузочные работы;

3.Отслеживание местонахождения грузов;

4.Страхование грузов и т. п.

5.Виды вагонов и грузов для железнодорожных перевозок

6.Оформление документов для железнодорожных перевозок грузов

Выставочный сервис

Таможенное оформление экспонатов в режимах временного ввоза и временного вывоза;

  • Таможенное оформление рекламной продукции фирм-экспонентов в режим выпуска во внутреннее потребление и в режим экспорта;
  • Ответственное хранение выставочных экспонатов, доставка на стенд и со стенда на склад;
  • Монтаж и демонтаж экспонатов на выставочном стенде. Полностью механизированные погрузо-разгрузочные работы с использованием современной высокопроизводительной техники;
  • Проведение такелажно-монтажных работ, а также работ по транспортировке и складированию выставочных грузов и тары.

Грузоперевозки экспонатов и рекламной продукции в любую точку мира.

Автокраны любой грузоподъемности;

  • Автопогрузчики грузоподъемностью 3 и 5 тонн;
  • Гидравлические тележки и специальное оборудование для перемещения и установки тяжеловесных габаритных грузов.

Морские и речные перевозки грузов

Фрахтование судов типа MPP/RORO/HEAVYLIFT для перевозки тяжеловесных, негабаритных грузов и колесной техники;

  • Услуги по фрахтованию судов типа река-море под российским флагом для перевозки экспортных и импортных грузов с использованием внутренних водных путей РФ.

Фрахтование судов дедвейтом от 3000 тонн до 75000 тонн для перевозки генеральных и навалочных грузов (зерновые, металл, уголь, удобрения, железорудный концентрат и т.п.) по всем основным направлениям,

Организация морских перевозок с использованием различного оборудования, в том числе 20-ти, 40-ка футовых и Хай Кьюб контейнеров, Flat Rack и Tank контейнеров и т.д.;

  • Прием любого количества груза, оформление необходимых документов и предоставление Вам возможности постоянного мониторинга состояния груза;
  • Осуществление доставки груза «до двери» и таможенное оформление;
  • Дополнительная экономия может быть достигнута в период летней навигации за счет использования речного флота с перевалкой в Ростове-на-Дону, а также при организации перегруза ваших объемов на Керченском рейде без захода в порт;
  • Использование железнодорожных и автомобильных паромов для оптимизации доставки без дополнительных перегрузов;
  • Разработка эскизов крепления негабаритных грузов.

Таможенные консультации и услуги по таможенному оформлению грузов

1.Аудит внешнеэкономической деятельности.

2.Разработка индивидуальных внешнеэкономических проектов, учитывающих особенности Вашего бизнеса.

3.Таможенное оформление.

4.Таможенная оценка товаров.

5.Представление интересов клиента при отказе в принятии первого метода таможенной оценки (по цене сделки с ввозимыми товарами).

6.Анализ применения различных таможенных режимов и их комбинаций.

7.Таможенные консультации.

8.Юридические заключения по наиболее сложным вопросам таможенного законодательства.

9.Юридическая поддержка и урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в процессе таможенного оформления (досудебная, судебная).

Грузы из Китая и Стран ЮВА

1.Забор груза в любой точке Китая (Странах ЮВА) и доставка на консолидационные склады STS Logistics в Шанхае и Гонконге где формируются сборные контейнеры, которые далее отправляются морскими линиями в порт Владивосток;

2.Таможенная очистка во Владивостокской таможне;

3.Доставка груза из Владивостока до двери/склада получателя в различных городах России;

4.Страхование груза.

4. Состав основных бизнес-процессов компании

Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.

Бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие и процессы управления (рис. 1)

Рис. 1 Бизнес-процессы верхнего уровня

Основные бизнес — процессы определяющие доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение.

Таблица 3

Характеристики основных бизнес-процессов

Определения

Отличительные особенности

  • Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;
  • Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;
  • Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;
  • Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
  • Представляют «зеркальное отражение» бизнес — направлений деятельности;
  • Являются источником генерирования доходов;
  • Определяют профиль бизнеса;
  • Имеют стратегическое значение;
  • Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

бизнес процесс сегментирование предложение

Последовательностью основных бизнес-процессов ТЭК является перевозка грузов железнодорожным, автомобильным, воздушным или морским транспортом (Схема — Приложение №1).

Входом для данной последовательности является заявка клиента на осуществлении грузоперевозки, а выходом — оказанная услуга по доставке груза с определенными характеристиками из одной точки в другую.

Отдельное место занимают бизнес-процессы «Складирование» и «Таможенная очистка», которые могут быть как в составе перевозки с внутренними потребителями, так и выступать отдельным бинес-процессом оказания услуги внешним потребителям — клиентам.