Маркетинг транспортных услуг

Реферат

Маркетинг — один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание.

Маркетинг прежде всего известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов.

С другой стороны, маркетинг имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение.

Таким образом, маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и организаций, коммерческого и некоммерческого характера, так и на региональном и государственном уровнях.

Особенно важным, на мой взгляд, является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. С развитием рыночных отношений в Казахстане формируются условия для применения не только отдельных приемов и методов маркетинга, но также и для цельного использования данной концепции рыночного управления.

Для транспортных услуг маркетинг есть деятельность по обеспечению нужных услуг для нужной клиентуры, в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене, при осуществлении необходимой коммуникации.

Для достижения поставленной цели требуется решить определенные задачи:

  • раскрыть необходимость, сущность и механизм маркетинговой деятельности на предприятиях транспорта;
  • изучить рынок транспортных услуг;
  • проанализировать изложенный в литературе опыт использования методов по продвижению и оказанию транспортных услуг.

Актуальность темы работы в том, что маркетинг на предприятиях транспорта должен быть направлен не только на продвижение услуг от продавца к потребителю, но и на оказание таких услуг, которые соответствуют потенциальному спросу, так как несмотря на то, что рынок покупателя транспортных услуг уже в достаточной степени сложился, покупатель предъявляет все новые и новые требования к работе транспорта.

Объектом данной работы является маркетинговая деятельность предприятий транспорта; предметом — продвижение и оказание транспортных услуг.

1. Маркетинг транспортных услуг

Маркетинг транспортных услуг — это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг на рынок.

В Казахстане, в силу большой территории и чрезвычайно растянутых транспортных коммуникаций значение транспортного маркетинга большое.

14 стр., 6638 слов

Технология оказания услуг транспортной экспедиции

... В данный момент рынок транспортного обслуживания готов предложить своим клиентам широкое разнообразие услуг. Сформировано множество организаций, ... (фирмы) (практически всегда обслуживает несколько видов транспорта). Транспортные учебные заведения. Необходимо отметить, что ряд из этих ... или перегружен и доставлен к получателю. Таким образом, главная роль экспедитора заключается в проектировании ...

Транспортом общего пользования по этим коммуникациям ежесуточно перевозится большое количество пассажиров и тонны грузов. В транспортном комплексе страны занято около 1 млн. человек. Полная балансовая стоимость основных фондов транспорта составляет более 11% от всех основных фондов казахстанской экономики. На долю пассажирского транспорта приходится 25% общего объема услуг, оказываемых населению. Доля транспорта в валовом внутреннем продукте Республики Казахстан составляет около 10%.

Все это придает особую актуальность транспортному маркетингу.

Транспортная услуга как товар, характеризуется:

  • объектом — грузы и пассажиры;
  • субъектом — перевозчики отправители, покупатели, посредники;
  • способом перевозки — виды транспортных средств;
  • своевременностью — время перевозки и предоставления транспортных услуг;
  • комфортностью — условия перевозки пассажиров и грузов и др.

Транспорт имеет свою специфику, обусловленную производственным процессом.

Особенности функционирования транспортных предприятий:

  • продукция транспорта не имеет вещественной формы, т.к. транспорт не производит, а лишь перемещает товары и продукцию, созданную в других отраслях экономики;
  • цены на транспортную продукцию складываются на основе тарифов на грузовые и пассажирские перевозки;
  • в качестве единицы измерения транспортной продукции используют: тонно-километры, пассажиро-километры, количество пассажиров, тонны грузооборота;
  • продукция транспорта не накапливается в запасах, поэтому транспорт не может работать без резерва локомотивов и вагонов и должен учитывать пропускную способность дорог;
  • транспорт не добавляет и не создает ничего вещественного к перевозимому товару, поэтому из формы кругооборота капитала выпадает товар (Т) в виде вещи, т.к. продается сам производственный процесс;
  • в составе средств производства на транспорте нет сырья;
  • характеризуется неравномерностью использования в течение года транспортных средств.

Продукция транспорта имеет стоимостную оценку. Чем больше объем перевозок, тем выше доля транспорта в национальном доходе, идущем на потребление и накопление для расширенного воспроизводства.

Производственный процесс на транспорте состоит из следующих этапов:

  • погрузка грузов в подвижной состав;
  • перемещение между пунктами отправления и назначения;
  • выгрузка в пункте назначения.

Груз — товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения.

Грузоотправитель — физическое или юридическое лицо, отправившее груз.

Грузополучатель — физическое или юридическое лицо, получающее груз, после его перевозки, транспортировки, перемещения.

Груз как основной объект транспортной услуги может быть классифицирован по:

  • отраслям народного хозяйства;
  • видам и способам перевозок;
  • стоимости перевозки;
  • другим классификационным признакам.

Сам транспортный процесс включает, по меньшей мере, три основных операции:

1) погрузка (посадка пассажиров);

6 стр., 2872 слов

Международная морская перевозка пассажиров

... Кодекс Торгового Мореплавания РФ) "Договор морской перевозки пассажира" содержит основные положения Афинской конвенции. ... нормы. Так, ответственность перевозчика при перевозке транспортных средств исключается в случае ... перевозки, Понятие международных речных перевозок Среди магистральных видов транспорта речной транспорт занимает достойное место относительно объемов перевозимых грузов и пассажиров ...

2) перевозка;

  • З) выгрузка (высадка пассажиров).

Поэтому организация перевозочного процесса объединяет целый комплекс мероприятий: от выбора типа транспортного средства и маркетинга перевозки, до обеспечения безопасности движения, контроля и устранения сбоев при транспортировке.

2. Международный маркетинг в сфере транспорта

маркетинг транспортный услуга продвижение

Международный маркетинг — комплекс мероприятий за пределами страны в области исследования торгово-сбытовой деятельности предприятия и изучения всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю.

Международный маркетинг — объективный процесс, продиктованный современным состоянием мирового сообщества в условиях глобализации мировой экономики.

Обязательным требованием в условиях международного маркетинга становится формирование производственных программ и ассортимента продукции на основе тщательного изучения потребительского спроса.

Основной принцип международного маркетинга — ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания зарубежных потребителей.

Главное в международном маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т. е. соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности в последовательную взаимосвязанную систему.

Общие принципы и функции маркетинга вполне могут быть использованы и на транспорте. Однако конкретное его использование требует учета специфики каждого вида транспорта (а не только транспорта вообще), особенностей технологических процессов и условий реализации (потребления) основной продукции — транспортных услуг. Так, комплексы маркетинговых мероприятий для железной дороги и небольшого автотранспортного предприятия при их общей направленности должны существенно различаться методами реализации, емкостью рынка и условиями организации производственной деятельности.

Основные направления транспортного маркетинга можно сформулировать следующим образом:

  • комплексное изучение транспортного и товарных рынков, конкурентов, размещения производительных сил и анализ транспортной обеспеченности (обслуженности) регионов, предприятий и населения;
  • маркетиноговое обследование экономики районов тяготения транспортных предприятий и определение потребительского спроса на транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного обслуживания;
  • планирование и прогнозирование перевозок грузов и пассажиров и других видов транспортных услуг;
  • разработка гибкой тарифной политики на основе анализа спроса и предложений, цен (тарифов) конкурентов и собственных издержек в целях обеспечения определенного уровня доходов и прибыли транспортных предприятий;
  • формирование заказов, оформление перевозочных документов и расчетов по перевозкам и услугам;
  • активное воздействие на транспортных рынок, организация рекламы и стимулирование спроса на транспортные услуги;
  • разработка мероприятий по расширению транспортного рынка, диверсификации, повышению качества перевозок и эффективности транспортного производства;
  • управление маркетингом, контроль над выполнением планов перевозок и своевременное реагирование на динамику транспортного рынка.

Значительная часть функций транспортного маркетинга посвящена планированию перевозок и формированию спроса на транспортные услуги.

22 стр., 10844 слов

Применение маркетинга услуг в сфере пассажирских авиаперевозок

... маркетинг маркетинг Интерактивный маркетинг Рисунок 1 Три типа маркетинга в индустрии услуг (25, с.593) Внешний маркетинг, Внутренний маркетинг, Интерактивный маркетинг Итак, рассмотрим характеристики продукта, который авиакомпании предоставляют своим клиентам - пассажирские авиаперевозки. Авиаперевозки - это услуги. ... Воздушный транспорт и сферы его поддерживающие, вносят в мировой ВВП больше, чем ...

3. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг

С точки зрения маркетинга, стратегия развития транспортной сферы должна разрабатываться как по отраслям, так и по отдельным предприятиям транспорта.

Воздушный транспорт должен обеспечить надежное регулярное авиасообщение между регионами страны, устойчивое функционирование местных воздушных линий, расширение объемов перевозок на международных авиалиниях. В этих целях необходимо обновление парка воздушных судов авиационной техники, реконструировать и технически перевооружить аэропорты, использовать новейшие технологии и технические средства (спутниковые системы связи, навигации и наблюдения) и многое другое.

Маркетинговая стратегия развития транспорта предполагает принятие необходимых мер по дальнейшей коммерциализации предприятий автомобильного пассажирского транспорта. Вместе с этим должна развиваться сеть автомобильных дорог.

Очевидным является необходимость повышения эксплуатационных свойств и долговечности автомобильных дорог, путем совершенствования норм их проектирования, технологии строительства, ремонта и содержания, улучшения конструктивных решений и применяемых материалов.

Важнейшим фактором снижения транспортных расходов является развитие конкуренции на железнодорожном транспорте. Наибольшую сложность представляет определение монопольных и конкурентных секторов железнодорожного транспорта.

К монопольному производственно-технологическому сектору относятся:

  • § инфраструктура железнодорожного транспорта — железнодорожные пути и путевое хозяйство, системы и устройства электроснабжения, сигнализации и связи, станции, пункты технического обслуживания подвижного состава в пути следования и обслуживающие их депо, локомотивное хозяйство;
  • § услуги, оказываемые предприятиями и организациями инфраструктуры железнодорожного транспорта;
  • § технические и информационные системы, обеспечивающие управление движением поездов и формирование заказов на пользование инфраструктурой железнодорожного транспорта;
  • § централизованно регулируемая система разработки графика движения и расписания.

Реформирование структуры железнодорожного транспорта в стратегическом плане должно происходить на базе организационного разграничения монопольного и конкурентного секторов с перспективой отказа от осуществления естественно-монопольных и конкурентных видов деятельности одними и теми же хозяйствующими субъектами.

Усилия в сфере транспортного маркетинга могут обеспечить ожидаемый результат, если предприятия транспорта располагают достаточными мощностями для удовлетворения нужд и потребностей клиентов.

Для грузовых составов это будут скоростные вагоны большой грузоподъемности, обеспечивающие сохранность и гарантированные сроки доставки продукции.

Для пассажирских — строительство новых и обновление старых вагонов по современным европейским стандартам, с использованием экологически чистых и безопасных для жизни человека материалов.

Успешная реализация комплекса намеченных программ, а также высокий уровень сервиса, позволит вновь заговорить об отечественном транспорте, как об одном из наиболее перспективных и конкурентоспособных направлений сферы услуг.

5 стр., 2208 слов

Автоматизированная система управления железнодорожным транспортом (АСУЖТ)

... автоматизированной системы управления железнодорожным транспортом - АСУЖТ. В 1988 г. было завершено сетевое внедрение первой очереди Автоматизированной системы оперативного управления перевозками (АСОУП) - одной из важнейших функциональных систем АСУЖТ. ... доли ж. д. на транспортном рынке страны. Комплекс информационных технологий управления инфраструктурой железнодорожного транспорта (КИТ 3). Этот ...

Заключение

Как уже было сказано, для предприятий транспорта маркетинг есть деятельность по обеспечению нужных услуг для нужной клиентуры, в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене, при осуществлении необходимой коммуникации и мер по стимулированию сбыта.

Результаты работы предприятия во многом зависят от степени эффективности использования основных производственных фондов. Следовательно, чем выше коэффициенты использования парка, грузоподъемности и пробега, время пребывания автомобиля в наряде, среднетехническая скорость, чем ниже время простоев под погрузочно-разгрузочными операциями, тем выше уровень транспортной работы, ниже себестоимость и, в конечном счете, больше прибыль предприятия.

Что касается Казахстана. Был принят указ Президента Республики Казахстан от 11 апреля 2006 года «О Транспортной стратегии Республики Казахстан до 2015 года»

«… Казахстан должен стать частью мировой транспортно-коммуникационной системы, что потребует от нас опережающего развития всей транспортной инфраструктуры страны.

Мы должны принять долгосрочную транспортную стратегию, логически увязанную с территориальным развитием. Необходимо создать сеть современных магистралей, позволяющих осуществлять континентальный и трансконтинентальный транзит в направлениях Север-Юг и Запад-Восток.

Нужно развернуть работу по формированию сети транзитных маршрутов через воздушное пространство страны. Особый приоритет будет отдан созданию мощных транспортных узлов, которые позволят связать между собой не только все города страны, но и крупнейшие города мира. » — Президент РК Н.А.Назарбаев

Основные направления стратегии:

  • совершенствование системы государственного регулирования деятельности транспорта
  • формирование и развитие транспортной инфраструктуры
  • развитие рынка транспортных услуг
  • региональное развитие транспортной системы
  • повышение безопасности на транспорте
  • повышение эффективности использования транзитного потенциала
  • инновационное развитие в сфере транспорта

Верится, что транспортная сеть в Казахстане будет развиваться в дальнейшем и выйдет на мировой уровень.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://obzone.ru/referat/marketing-v-sfere-transportnyih-uslug/

1. Нагапетьянц Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: Вузовский учебник, 2006.

2. //mtc.gov.kz/index.php/ru/

3. Лавриенко Ю.Н. Транспортный комплекс Республики Казахстан и его роль в обеспечении экономических связей и транзитных перевозок на континенте,.520с.

4. Бачурин А.А. Маркетинг на автомобильном транспорте: учебное пособие-208с.

37 стр., 18049 слов

Таможенный контроль после выпуска товара: проблемы и перспектива развития

... после их выпуска таможенными органами и определяем перспективы развития системы таможенного контроля товаров после их выпуска. Методы работы: анализ, синтез, статистические методы. таможенный постконтроль товар интеллектуальный Глава 1. Таможенный контроль после выпуска ...

5. transstrat.kz

6. Дюсембекова Ж.М. Маркетинговые исследования: учебное пособие.-Алматы: Экономика,2005.-320с

7. wikipedia.org/wiki/Транспорт_в_Казахстане

8. Транспортная стратегия Республики Казахстан до 2015 года.-63с.

9. «Казахстанская правда» от 13 апреля 2006 года N 87 (25058)

10. government.kz/docs/u060086_20060411~1.htm

11. Указ Президента Республики Казахстан от 11 апреля 2006 года N 86