Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Реферат

студент 4 курс

Зайцев А.В.

Задание №1 транспортный реклама персонал

Данный вид услуги относится к сервису удовлетворения потребительского спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.

Возможность заказать пассажирскую перевозку автобусом удовлетворяет следующие потребности клиента:

  • Перевозка большого количества людей быстро, безопасно и комфортно;
  • Туристические перевозки по городу, межгороду и международные;
  • Экскурсионные поездки;
  • Возможность определять необходимый клиенту маршрут, обозначать остановки и назначать время отправления;
  • Перевозка и хранение багажа.

В настоящее время в городе Хабаровске аренда автобусов актуальна в первую очередь на рынке туристических услуг. Вместительные автобусы требуются туристическим фирмам, которых огромное количество в нашем городе, для транспортировки туристов за границу (в нашем случае Китай) и обратно, доставки группы туристов в аэропорт, для встречи иностранных делегаций и т.д. Данный вид услуг используют ритуальные агентства. Также арендуют автобусы крупные фирмы для организации корпоративных встреч. Учебные заведения заказывают автобус для перевозки детей с целью культурной программы (музеи, цирк, театр и др.).

Граждане Хабаровска заказывают автобус для обслуживания свадебных церемоний.

Увеличение спроса на услугу аренды автобуса можно увеличить воздействием на массового потребителя с помощью рекламы. Рекламу можно разместить на телевидении, радио, СМИ, рекламных баннерах и т.д.

Основные требования к персоналу:

  • наличие профессионального образования и/или дополнительной подготовки;
  • квалификация, стаж работы;
  • персонал должен проходить регулярный медицинский осмотр, а в обязательном порядке предрейсовый;
  • знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка организации;
  • знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа;
  • личные качества (пунктуальность, ответственность, самодисциплина, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость и т.д.).

  • Персонал должен знать и соблюдать:
  • трудовое законодательство и законодательство об административных правонарушениях;
  • законодательство о защите прав потребителей;
  • требования производственной санитарии, правила личной гигиены и гигиены рабочего места;
  • правила охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности;

По моему мнению, дополнительно, при оказании данной услуги, можно предложить следующие услуги:

30 стр., 14805 слов

Особенности и эффективность маркетинга транспортных услуг

... чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги. В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. ... "Автоколонна 1493" г. Кропоткина на рынке городских и пригородных перевозок, расширение сферы предлагаемых предприятием услуг. В процессе работы над дипломным проектом использовались научные труды ...

  • бортовой телефон;
  • интернет WI-FI;
  • предоставление свежей прессы;
  • праздничное оформление автобуса.

Компания «ГлоБус» предоставляет в аренду автобусы любой категории, от эконом-класса до представительского и эксклюзива. Вы можете быть уверены в прекрасном техническом состоянии арендуемого автомобиля и в профессионализме водителя. Наша фирма гарантирует комфорт, безопасность, надежность и гибкий подход к каждому клиенту!

Вопрос №1: Постройте схему классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определите местоположение данной услуги на этой схеме

Перевозка людей инвалидов, больных людей осуществляется специально оборудованными таксомоторами, так называемым сантранспортом.

Данный вид услуг относится к сервису удовлетворения спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.

Данный вид услуг удовлетворяет следующие потребности:

  • Перевозка людей с ограниченными возможностями;
  • Транспортировка больных людей;
  • Своевременная транспортировка людей с ограниченными возможностями;
  • Правильно оборудованный транспорт для перевозки;
  • Безопасность и специальные условия для перевозки больных и инвалидов.

Основные составляющие услуги данного вида:

  • технический уровень. В нашем случае это техническое оснащение сантранспорта необходимое и удобное для перевозки людей с ограниченными возможностями;
  • эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, чистый внутри и снаружи транспорт и т.п.);
  • эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг (наличие специальных подъемников, возможность заказа услуги не выходя из дома, и т.д.);
  • экономичность рационально оценивать стоимостью одной поездки.

Основные требования к услуге данного вида:

  • защита окружающей среды;
  • эксплуатационная готовность перевозчика;
  • возможность специализированных перевозок;
  • функциональная пригодность транспортного средства;
  • возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки пассажира;
  • приемлемая стоимость услуг;
  • надлежащее документационное обеспечение;
  • приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);
  • наличие различных уровней транспортного обслуживания;
  • наличие дополнительных услуг;
  • безопасность перевозок;
  • своевременность доставки (гарантированные сроки доставки);
  • надежность перевозок.

Основные характеристики данного вида услуг:

6 стр., 2832 слов

Организация транспортных услуг и безопасность транспортного процесса

Курсовая работа направлена на формирование общепрофессиональных компетенций ПК-8, ПК-12, а именно: способность управлять запасами грузовладельцев распределительной транспортной сети (ПК-8); готовность применять правовые, нормативно-технические и организационные основы организации перевозочного процесса и обеспечения безопасности движения ...

  • По виду подвижного состава — перевозка специальным автомобилем (таксомоторный транспорт, микроавтобус);
  • По принадлежности подвижного состава — специально оборудованный транспорт;
  • По виду сообщения — данный вид услуги можно отнести как к городским перевозкам, так и к междугородним и международным;
  • По назначению — специальные пассажирские перевозки выполняются специально оборудованными автомобилями;
  • По форме организации — заказные перевозки осуществляются по договорам и разовым заказам.

Дополнительно можно охарактеризовать данный вид транспорта следующими показателями:

  • время;
  • безопасность;
  • своевременность;
  • готовность фирма быстро реагировать на неожиданно поступившие заказы;
  • наличие сантранспорта.

Показатели качества транспортной услуги должны отвечать основным требованиям:

  • Безопасность;
  • Надежность;
  • Своевременность;
  • Компетентность;

— Время обслуживания клиента будет определяться путем сложения времени затраченного на путь плюс время затраченное на время подъема на борт транспортного средства и спуска клиента с него, а также будет учитываться скоростной режим возможный для транспортировки клиента.

Факторы влияющие на время обслуживания:

  • Особенности транспортировки пассажира;
  • Внешние факторы (погодные условия);
  • Особенности подъема и спуска пассажира;
  • Квалификация водителя;
  • Дорожное покрытие;
  • Отсутствие пробок на дорогах;
  • Техническое состояние автотранспорта.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://obzone.ru/referat/organizatsiya-servisa-v-punktah-otpravleniya-i-pribyitiya-transporta/

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья. Официальный текст по состоянию на 1 октября 2006 г. — М.: Юрайт, 2006.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (вред.Федеральных законов от09.01.1996 г.-25.11.2006 г.).

3. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. Федерального закона от 09.05.2005 г. № 45-ФЗ).

4. Федеральный закон «О безопасности» от 05.03.1992 г. № 2446-1 -ФЗ (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. — 25.07.2006 г.).

5. Федеральный закон «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 02.03.1999 г. -18.12.2006 г.).

6. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов на автомобильном транспорте» от 06.02.2003 г. № 72 (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.01.2007 г. № 27).

7. Приказ Министра транспорта РФ «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами» от 08.01.1997 г. № 2 (в ред. Приказа Минтранса РФ от 18.07.2000 г. № 75).

5 стр., 2377 слов

Федеральный закон Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации

... услуги на договорных началах. Смена собственников предприятия железнодорожного транспорта привела к необходимости введения новых правил, регулирующих эти взаимоотношения. Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта ... должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее ...

8. Международные стандарты серии ИСО 9000:2000.

9. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

10. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. — М.: Советский спорт, 2005.

11. Крыжановский А.Г., Шашкин В.В. Управление транспортными системами. Части 1, 2, 3, 4. — СПб.: Северная звезда, 2003.

12. Николашин В.М. Сервис на транспорте. / Учебное пособие. — М.: Академия, 2004.