Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Реферат

студент 4 курс

Зайцев А.В.

Задание №1 транспортный реклама персонал

Данный вид услуги относится к сервису удовлетворения потребительского спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.

Возможность заказать пассажирскую перевозку автобусом удовлетворяет следующие потребности клиента:

  • Перевозка большого количества людей быстро, безопасно и комфортно;
  • Туристические перевозки по городу, межгороду и международные;
  • Экскурсионные поездки;
  • Возможность определять необходимый клиенту маршрут, обозначать остановки и назначать время отправления;
  • Перевозка и хранение багажа.

В настоящее время в городе Хабаровске аренда автобусов актуальна в первую очередь на рынке туристических услуг. Вместительные автобусы требуются туристическим фирмам, которых огромное количество в нашем городе, для транспортировки туристов за границу (в нашем случае Китай) и обратно, доставки группы туристов в аэропорт, для встречи иностранных делегаций и т.д. Данный вид услуг используют ритуальные агентства. Также арендуют автобусы крупные фирмы для организации корпоративных встреч. Учебные заведения заказывают автобус для перевозки детей с целью культурной программы (музеи, цирк, театр и др.).

Граждане Хабаровска заказывают автобус для обслуживания свадебных церемоний.

Увеличение спроса на услугу аренды автобуса можно увеличить воздействием на массового потребителя с помощью рекламы. Рекламу можно разместить на телевидении, радио, СМИ, рекламных баннерах и т.д.

Основные требования к персоналу:

  • наличие профессионального образования и/или дополнительной подготовки;
  • квалификация, стаж работы;
  • персонал должен проходить регулярный медицинский осмотр, а в обязательном порядке предрейсовый;
  • знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка организации;
  • знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа;
  • личные качества (пунктуальность, ответственность, самодисциплина, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость и т.д.).

  • Персонал должен знать и соблюдать:
  • трудовое законодательство и законодательство об административных правонарушениях;
  • законодательство о защите прав потребителей;
  • требования производственной санитарии, правила личной гигиены и гигиены рабочего места;
  • правила охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности;

По моему мнению, дополнительно, при оказании данной услуги, можно предложить следующие услуги:

30 стр., 14805 слов

Особенности и эффективность маркетинга транспортных услуг

... чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги. В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. ... "Автоколонна 1493" г. Кропоткина на рынке городских и пригородных перевозок, расширение сферы предлагаемых предприятием услуг. В процессе работы над дипломным проектом использовались научные труды ...

  • бортовой телефон;
  • интернет WI-FI;
  • предоставление свежей прессы;
  • праздничное оформление автобуса.

Компания «ГлоБус» предоставляет в аренду автобусы любой категории, от эконом-класса до представительского и эксклюзива. Вы можете быть уверены в прекрасном техническом состоянии арендуемого автомобиля и в профессионализме водителя. Наша фирма гарантирует комфорт, безопасность, надежность и гибкий подход к каждому клиенту!

Вопрос №1: Постройте схему классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определите местоположение данной услуги на этой схеме

Перевозка людей инвалидов, больных людей осуществляется специально оборудованными таксомоторами, так называемым сантранспортом.

Данный вид услуг относится к сервису удовлетворения спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.

Данный вид услуг удовлетворяет следующие потребности:

  • Перевозка людей с ограниченными возможностями;
  • Транспортировка больных людей;
  • Своевременная транспортировка людей с ограниченными возможностями;
  • Правильно оборудованный транспорт для перевозки;
  • Безопасность и специальные условия для перевозки больных и инвалидов.

Основные составляющие услуги данного вида:

  • технический уровень. В нашем случае это техническое оснащение сантранспорта необходимое и удобное для перевозки людей с ограниченными возможностями;
  • эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, чистый внутри и снаружи транспорт и т.п.);
  • эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг (наличие специальных подъемников, возможность заказа услуги не выходя из дома, и т.д.);
  • экономичность рационально оценивать стоимостью одной поездки.

Основные требования к услуге данного вида:

  • защита окружающей среды;
  • эксплуатационная готовность перевозчика;
  • возможность специализированных перевозок;
  • функциональная пригодность транспортного средства;
  • возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки пассажира;
  • приемлемая стоимость услуг;
  • надлежащее документационное обеспечение;
  • приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);
  • наличие различных уровней транспортного обслуживания;
  • наличие дополнительных услуг;
  • безопасность перевозок;
  • своевременность доставки (гарантированные сроки доставки);
  • надежность перевозок.

Основные характеристики данного вида услуг:

6 стр., 2832 слов

Организация транспортных услуг и безопасность транспортного процесса

Курсовая работа направлена на формирование общепрофессиональных компетенций ПК-8, ПК-12, а именно: способность управлять запасами грузовладельцев распределительной транспортной сети (ПК-8); готовность применять правовые, нормативно-технические и организационные основы организации перевозочного процесса и обеспечения безопасности движения ...

  • По виду подвижного состава — перевозка специальным автомобилем (таксомоторный транспорт, микроавтобус);
  • По принадлежности подвижного состава — специально оборудованный транспорт;
  • По виду сообщения — данный вид услуги можно отнести как к городским перевозкам, так и к междугородним и международным;
  • По назначению — специальные пассажирские перевозки выполняются специально оборудованными автомобилями;
  • По форме организации — заказные перевозки осуществляются по договорам и разовым заказам.

Дополнительно можно охарактеризовать данный вид транспорта следующими показателями:

  • время;
  • безопасность;
  • своевременность;
  • готовность фирма быстро реагировать на неожиданно поступившие заказы;
  • наличие сантранспорта.

Показатели качества транспортной услуги должны отвечать основным требованиям:

  • Безопасность;
  • Надежность;
  • Своевременность;
  • Компетентность;

— Время обслуживания клиента будет определяться путем сложения времени затраченного на путь плюс время затраченное на время подъема на борт транспортного средства и спуска клиента с него, а также будет учитываться скоростной режим возможный для транспортировки клиента.

Факторы влияющие на время обслуживания:

  • Особенности транспортировки пассажира;
  • Внешние факторы (погодные условия);
  • Особенности подъема и спуска пассажира;
  • Квалификация водителя;
  • Дорожное покрытие;
  • Отсутствие пробок на дорогах;
  • Техническое состояние автотранспорта.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://obzone.ru/referat/organizatsiya-servisa-v-punktah-otpravleniya-i-pribyitiya-transporta/

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья. Официальный текст по состоянию на 1 октября 2006 г. — М.: Юрайт, 2006.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (вред.Федеральных законов от09.01.1996 г.-25.11.2006 г.).

3. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. Федерального закона от 09.05.2005 г. № 45-ФЗ).

4. Федеральный закон «О безопасности» от 05.03.1992 г. № 2446-1 -ФЗ (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. — 25.07.2006 г.).

5. Федеральный закон «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 02.03.1999 г. -18.12.2006 г.).

6. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов на автомобильном транспорте» от 06.02.2003 г. № 72 (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.01.2007 г. № 27).

7. Приказ Министра транспорта РФ «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами» от 08.01.1997 г. № 2 (в ред. Приказа Минтранса РФ от 18.07.2000 г. № 75).

7 стр., 3229 слов

Основные положения Федерального закона О персональных данных

... информационных систем. В рамках этого реферата будут рассмотрены основные положения именно закона "О персональных данных". 2. Определение персональных данных Согласно статье 3 Федерального закона, определение персональных данных звучит следующим образом: Персональные данные В настоящее время практически в ...

8. Международные стандарты серии ИСО 9000:2000.

9. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

10. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. — М.: Советский спорт, 2005.

11. Крыжановский А.Г., Шашкин В.В. Управление транспортными системами. Части 1, 2, 3, 4. — СПб.: Северная звезда, 2003.

12. Николашин В.М. Сервис на транспорте. / Учебное пособие. — М.: Академия, 2004.