студент 4 курс
Зайцев А.В.
Задание №1 транспортный реклама персонал
Данный вид услуги относится к сервису удовлетворения потребительского спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.
Возможность заказать пассажирскую перевозку автобусом удовлетворяет следующие потребности клиента:
- Перевозка большого количества людей быстро, безопасно и комфортно;
- Туристические перевозки по городу, межгороду и международные;
- Экскурсионные поездки;
- Возможность определять необходимый клиенту маршрут, обозначать остановки и назначать время отправления;
- Перевозка и хранение багажа.
В настоящее время в городе Хабаровске аренда автобусов актуальна в первую очередь на рынке туристических услуг. Вместительные автобусы требуются туристическим фирмам, которых огромное количество в нашем городе, для транспортировки туристов за границу (в нашем случае Китай) и обратно, доставки группы туристов в аэропорт, для встречи иностранных делегаций и т.д. Данный вид услуг используют ритуальные агентства. Также арендуют автобусы крупные фирмы для организации корпоративных встреч. Учебные заведения заказывают автобус для перевозки детей с целью культурной программы (музеи, цирк, театр и др.).
Граждане Хабаровска заказывают автобус для обслуживания свадебных церемоний.
Увеличение спроса на услугу аренды автобуса можно увеличить воздействием на массового потребителя с помощью рекламы. Рекламу можно разместить на телевидении, радио, СМИ, рекламных баннерах и т.д.
Основные требования к персоналу:
- наличие профессионального образования и/или дополнительной подготовки;
- квалификация, стаж работы;
- персонал должен проходить регулярный медицинский осмотр, а в обязательном порядке предрейсовый;
- знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка организации;
- знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа;
- личные качества (пунктуальность, ответственность, самодисциплина, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость и т.д.).
- Персонал должен знать и соблюдать:
- трудовое законодательство и законодательство об административных правонарушениях;
- законодательство о защите прав потребителей;
- требования производственной санитарии, правила личной гигиены и гигиены рабочего места;
- правила охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности;
По моему мнению, дополнительно, при оказании данной услуги, можно предложить следующие услуги:
Сертификация услуг ТО и ремонта
... характеристик сертифицированных услуг требованиям нормативной документации. Для проведения обязательной или добровольной сертификации услуг заявитель подает ... автосервиса, которые должны легко адаптироваться к нуждам предприятий разной мощности, форм собственности и любой организационно-управленческой структуры. В настоящем разделе рассмотрены основные положения процедуры сертификации услуг ...
- бортовой телефон;
- интернет WI-FI;
- предоставление свежей прессы;
- праздничное оформление автобуса.
Компания «ГлоБус» предоставляет в аренду автобусы любой категории, от эконом-класса до представительского и эксклюзива. Вы можете быть уверены в прекрасном техническом состоянии арендуемого автомобиля и в профессионализме водителя. Наша фирма гарантирует комфорт, безопасность, надежность и гибкий подход к каждому клиенту!
Вопрос №1: Постройте схему классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определите местоположение данной услуги на этой схеме
Перевозка людей инвалидов, больных людей осуществляется специально оборудованными таксомоторами, так называемым сантранспортом.
Данный вид услуг относится к сервису удовлетворения спроса. Сервис удовлетворения потребительского спроса является комплексной характеристикой уровня обслуживания потребителей и включает в себя услуги, оказываемые на всех этапах.
Данный вид услуг удовлетворяет следующие потребности:
- Перевозка людей с ограниченными возможностями;
- Транспортировка больных людей;
- Своевременная транспортировка людей с ограниченными возможностями;
- Правильно оборудованный транспорт для перевозки;
- Безопасность и специальные условия для перевозки больных и инвалидов.
Основные составляющие услуги данного вида:
- технический уровень. В нашем случае это техническое оснащение сантранспорта необходимое и удобное для перевозки людей с ограниченными возможностями;
- эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, чистый внутри и снаружи транспорт и т.п.);
- эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг (наличие специальных подъемников, возможность заказа услуги не выходя из дома, и т.д.);
- экономичность рационально оценивать стоимостью одной поездки.
Основные требования к услуге данного вида:
- защита окружающей среды;
- эксплуатационная готовность перевозчика;
- возможность специализированных перевозок;
- функциональная пригодность транспортного средства;
- возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки пассажира;
- приемлемая стоимость услуг;
- надлежащее документационное обеспечение;
- приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);
- наличие различных уровней транспортного обслуживания;
- наличие дополнительных услуг;
- безопасность перевозок;
- своевременность доставки (гарантированные сроки доставки);
- надежность перевозок.
Основные характеристики данного вида услуг:
Организация транспортных услуг и безопасность транспортного процесса
... и организационные основы организации перевозочного процесса и обеспечения безопасности движения транспортных средств в различных условиях (ПК-12). 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Основное задание курсового проекта – оценка работы автомобильного терминала и ... и паллет, их характеристики, расстояние от терминала до объекта обслуживания, ... на складе до следующего цикла перевозок по междугородным линиям. Количество ...
- По виду подвижного состава — перевозка специальным автомобилем (таксомоторный транспорт, микроавтобус);
- По принадлежности подвижного состава — специально оборудованный транспорт;
- По виду сообщения — данный вид услуги можно отнести как к городским перевозкам, так и к междугородним и международным;
- По назначению — специальные пассажирские перевозки выполняются специально оборудованными автомобилями;
- По форме организации — заказные перевозки осуществляются по договорам и разовым заказам.
Дополнительно можно охарактеризовать данный вид транспорта следующими показателями:
- время;
- безопасность;
- своевременность;
- готовность фирма быстро реагировать на неожиданно поступившие заказы;
- наличие сантранспорта.
Показатели качества транспортной услуги должны отвечать основным требованиям:
- Безопасность;
- Надежность;
- Своевременность;
- Компетентность;
— Время обслуживания клиента будет определяться путем сложения времени затраченного на путь плюс время затраченное на время подъема на борт транспортного средства и спуска клиента с него, а также будет учитываться скоростной режим возможный для транспортировки клиента.
Факторы влияющие на время обслуживания:
- Особенности транспортировки пассажира;
- Внешние факторы (погодные условия);
- Особенности подъема и спуска пассажира;
- Квалификация водителя;
- Дорожное покрытие;
- Отсутствие пробок на дорогах;
- Техническое состояние автотранспорта.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://obzone.ru/referat/organizatsiya-servisa-v-punktah-otpravleniya-i-pribyitiya-transporta/
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья. Официальный текст по состоянию на 1 октября 2006 г. — М.: Юрайт, 2006.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (вред.Федеральных законов от09.01.1996 г.-25.11.2006 г.).
3. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. Федерального закона от 09.05.2005 г. № 45-ФЗ).
4. Федеральный закон «О безопасности» от 05.03.1992 г. № 2446-1 -ФЗ (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. — 25.07.2006 г.).
5. Федеральный закон «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 02.03.1999 г. -18.12.2006 г.).
6. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов на автомобильном транспорте» от 06.02.2003 г. № 72 (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.01.2007 г. № 27).
7. Приказ Министра транспорта РФ «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами» от 08.01.1997 г. № 2 (в ред. Приказа Минтранса РФ от 18.07.2000 г. № 75).
Федеральный закон Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации
... услуги на договорных началах. Смена собственников предприятия железнодорожного транспорта привела к необходимости введения новых правил, регулирующих эти взаимоотношения. Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав) ... безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных ...
8. Международные стандарты серии ИСО 9000:2000.
9. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
10. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. — М.: Советский спорт, 2005.
11. Крыжановский А.Г., Шашкин В.В. Управление транспортными системами. Части 1, 2, 3, 4. — СПб.: Северная звезда, 2003.
12. Николашин В.М. Сервис на транспорте. / Учебное пособие. — М.: Академия, 2004.
