Единая медицинская справочная служба Москвы демонстрирует впечатляющие результаты работы — за последние четыре года специалисты обработали свыше 51,4 миллиона обращений, причем только в текущем году успешно принято 7,4 миллиона звонков от жителей столицы.
Современный сервис предоставляет москвичам широкий спектр возможностей: от организации визита медицинского специалиста на дом до удобной записи на прием к врачу. Пользователи могут легко управлять своими медицинскими appointments — корректировать даты посещений или отменять их при необходимости. Кроме того, служба предоставляет исчерпывающую информацию обо всех доступных медицинских услугах, сообщает официальный портал mos.ru, ссылаясь на информацию столичного Департамента информационных технологий.
Особая гордость службы — её оперативность и доступность. Работая в режиме 24/7, специалисты обеспечивают получение необходимой информации в рекордно короткие сроки — среднее время ожидания составляет всего 10 секунд. Эта линия заслуженно считается одной из наиболее востребованных в системе общегородского контакт-центра.
Инновационные технологии существенно оптимизируют работу службы: половину всех поступающих обращений успешно обрабатывает интеллектуальный виртуальный помощник, а остальные запросы оперативно решаются квалифицированными операторами. Важно отметить, что столичное здравоохранение продолжает развиваться — недавно был представлен революционный сервис на основе искусственного интеллекта, способный выявлять желчнокаменную болезнь при проведении компьютерной томографии.
Источник: russian.rt.com
