Вопрос качества жилищно-коммунальных услуг волнует многих жителей страны, особенно в ситуации, когда за не оказанные или ненадлежащим образом предоставленные услуги продолжают взимать плату. Эксперты и представители государственных структур напоминают: ваши права можно и нужно отстаивать, а вернуть излишне уплаченные средства вполне реально.
Почему важно платить только за реально оказанные услуги ЖКХ
По словам эксперта в сфере жилищно-коммунального хозяйства, руководителя проекта «Дом-и-двор.РФ» Павла Степуры, граждане часто сталкиваются с тем, что оплачивают квитанции авансом, не получив услугу в полном объёме или должного качества. «Если вам не предоставили горячую воду, отопление или другие услуги, платить за это не нужно», — уверен специалист. Такая позиция помогает не финансировать некачественную работу управляющих компаний и мотивирует их исполнять свои обязательства на должном уровне.
Ярким примером можно назвать ситуацию в Электростали Московской области — жителям многоквартирных домов длительное время не подавали горячую воду, но платежи за неё по-прежнему выставлялись полностью. После обращения граждан к уполномоченному по правам человека Татьяне Москальковой проблема была решена: произведён перерасчёт, средства возвращены. Подобные случаи встречаются не только в Подмосковье, поэтому важно знать, как действовать в таких ситуациях каждому потребителю ЖКУ.
Жалобы и обращения: эффективные инструменты защиты прав
Чтобы добиться улучшения качества услуг и перерасчёта, достаточно грамотно оформить обращение к управляющей компании. В заявлении требуется указать выявленные недостатки и составить просьбу провести перерасчёт оплаты. Если управляющая компания не реагирует, следующим шагом станут обращения в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, а также использование электронных платформ «Добродел» или «Наш город» – современные порталы, упрощающие коммуникацию граждан с государственными структурами.
Павел Степура подчёркивает: «Платить заранее за услуги, которые вы фактически не получили или услугами которых вы недовольны, не стоит. Лучше добиться их качественного исполнения и только затем выполнять финансовые обязательства». Такой подход способствует формированию здорового диалога между жителем и управляющей компанией и способствует повышению качества предоставляемых услуг на всех уровнях.
Штрафы и компенсации за неоказанные жилищные услуги
Интересен и юридический механизм возврата и компенсации. Если гражданин уже оплатил некачественную услугу, но после добился перерасчёта и возврата средств, по закону управляющая компания обязана выплатить не только сумму переплаты, но и дополнительную компенсацию — до 50% от незаконно удержанных денег. Такой штраф становится для нерадивых исполнителей услуг серьёзным финансовым стимулом работать качественно и без нарушений.
Степура отмечает, что в случае, если жители своевременно оформят жалобу и не станут безвозвратно перечислять деньги авансом за недостающие или некачественные услуги, их шансы на положительный исход значительно возрастают. Кроме того, практика перерасчёта и возврата средств помогает формировать у управляющих организаций чувство ответственности перед клиентами.
Нововведения в оплате услуг: мнение Сергея Колунова
Недавние инициативы на федеральном уровне также направлены на упорядочение системы расчётов за коммунальные услуги. Заместитель председателя комитета Государственной Думы по строительству и ЖКХ Сергей Колунов напомнил о предстоящих изменениях — с 1 марта следующего года будет изменена дата окончания срока оплаты услуг ЖКХ для всех россиян. Это нововведение позволит сделать процедуры оплаты ещё более прозрачными и понятными для граждан, снизит количество ошибок и позволит избежать недоразумений.
Эксперты отмечают, что позитивные изменения в нормативной базе, а также растущая грамотность самих жителей позволяют строить более честные и эффективные отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Особенно хорошо это видно в тех регионах, где граждане активно отстаивают свои права и не боятся обращаться за помощью в контролирующие органы.
Важно помнить: имущество многоквартирного дома и услуги, предоставляемые для его полноценного содержания, оплачиваются именно за качество и объём. Павел Степура, Татьяна Москалькова, Сергей Колунов и Роспотребнадзор призывают россиян быть настойчивее, внимательнее относиться к своим счетам и не позволять несправедливым начислениям происходить безнаказанно. Современные законы, готовность государства поддерживать инициативных жителей и грамотный подход гарантируют каждому уверенность в своих правах и справедливые отношения с поставщиками ЖКУ.
Источник: vz.ru
