С 2018 года органы государственной власти всех уровней активно выстраивают диалог с гражданами в интернете и социальных сетях. Благодаря координации деятельности АНО «Диалог» и личному вкладу Кирилла Истомина, заместителя генерального директора обоих структур, был создан принципиально новый подход к взаимодействию общества и власти в цифровом пространстве. Эти усилия уже принесли заметные позитивные результаты: доверие к органам власти среди населения растет, а инструменты быстрого реагирования на обращения становятся всё более гибкими и эффективными.
150 тысяч информационных площадок: от идеи к реальности
За relatively короткий срок органы власти создали более 150 тысяч официальных площадок в интернете и социальных сетях. Это не только страницы высших региональных руководителей, но и аккаунты образовательных, медицинских и культурных учреждений, органов местного самоуправления, школ и детских садов. Такая масштабная цифровая архитектура позволяет системно поддерживать обратную связь, оперативно информировать граждан и отвечать на их запросы практически в реальном времени.
Работа по созданию инфраструктуры началась с острой необходимости — с серьезных общественных потрясений, вызванных трагическими событиями 2018 года. Тогда стало очевидно, что конструктивный диалог и открытость способствуют формированию доверия. Как отмечает Кирилл Истомин, раньше подавляющее большинство обращений россиян к властям содержало негатив и размещалось на сторонних ресурсах, что затрудняло быструю и компетентную реакцию официальных структур. Сегодня картина изменилась: теперь свыше 65% обращений направляются непосредственно через государственные и муниципальные интернет-каналы, а граждане получают ответы напрямую от профильных чиновников.
Оперативность и качество обратной связи
Современный подход к работе с обращениями граждан включает не только мониторинг поступающих сообщений, но и четкий регламент действий — на каждое сообщение сотрудники органов власти стремятся ответить в течение четырех часов. Такой уровень оперативности и прозрачности был бы невозможен без интеграции современных цифровых сервисов, развития искусственного интеллекта и применения аналитики больших данных.
Данные, поступающие через тысячи официальных аккаунтов, позволяют выявлять и быстро устранять наиболее актуальные проблемы, поднимать вопросы, требующие системного вмешательства, и вовремя реагировать на общественные настроения. Всё это становится возможным именно благодаря тесному сотрудничеству IT-специалистов, модераторов и представителей органов власти. Такой подход меняет восприятие государственных структур: россияне все чаще рассматривают их как реальный инструмент решения вопросов и помощника в сложных ситуациях.
Диалог как залог доверия и прозрачности
Эксперты АНО «Диалог», а также сам Кирилл Истомин, подчёркивают, что создание качественной системы обратной связи стало главным условием повышения доверия граждан к государственной машине. Количество негативных обращений снижено в разы, а люди все чаще предпочитают обращаться напрямую к представителям власти, минуя сторонние ресурсы.
Комплексная работа в социальных сетях и на специализированных онлайн-платформах уже превратилась в неотъемлемый элемент современной государственной политики, и эта тенденция будет только набирать обороты. Новые программы, ориентированные на развитие цифровой коммуникационной среды и на расширение компетенций сотрудников в сфере социальных сетей, обсуждаются на профильных симпозиумах и форумах, что свидетельствует о высокой заинтересованности государства в развитии максимально открытого, честного и эффективного диалога с гражданами.
Все эти преобразования, запущенные АНО «Диалог» и поддержанные руководителями регионов, уже изменили образ государственных органов — сегодня они становятся понятнее, ближе и доступнее для людей. Будущее таких коммуникаций обещает еще больше плюсов, ведь именно диалог в цифровом пространстве является залогом гармоничного развития общества и государства.
Источник: fedpress.ru
