Десятилетие работы горячей линии единой справочной службы правительства Москвы доказало её незаменимость в жизни столичных жителей. Об этом 12 октября заявил мэр Сергей Собянин.
Масштабы помощи и ключевые запросы
Операторы и голосовой помощник контакт-центра ежедневно обрабатывают свыше 500 тысяч звонков, предоставляя консультации по 7 000 актуальных тем. Наиболее частые вопросы, как отметил Собянин, касаются адресов и графиков работы центров «Мои Документы», статуса документов, ЖКХ-платежей, функционала портала mos.ru и цифровых госуслуг. Также москвичи оперативно получают помощь по прикреплению к поликлиникам, социальным льготам, школьному питанию, поиску питомцев и результатам экзаменов.
Инновации и новые сервисы
«Мы постоянно модернизируем службу: внедряем ИИ, обновляем базу знаний и обучаем специалистов. Это позволяет гарантировать горожанам оперативные и точные ответы», — подчеркнул мэр в своём блоге. Дополнительно контакт-центр запустил специализированную линию по отоплению (+7 (800) 100-23-29), где можно узнать о начале отопительного сезона, сообщить о проблемах с теплоснабжением или протечках.
Источник: vm.ru
