На горячей линии мировых судей по телефону +7 499 530-10-00 теперь функционирует обновленный голосовой помощник. Этот инновационный сервис был создан при поддержке общегородского контакт-центра, под крылом Департамента информационных технологий Москвы. Благодаря последним достижениям в области искусственного интеллекта, помощник стал еще доступнее и эффективнее для жителей столицы.
Искусственный интеллект помогает быстрее и точнее
Главная особенность обновленного виртуального консультанта — использование современных технологий искусственного интеллекта. Новый голосовой помощник способен мгновенно находить ответы на самые разные вопросы по обширной базе знаний, распознавать и корректно реагировать на несколько запросов одновременно и даже самостоятельно совершенствовать свои навыки. По словам руководителя контакт-центра Андрея Савицкого, виртуальный ассистент уже обрабатывает свыше 7% обращений, и эта цифра будет только увеличиваться с ростом популярности сервиса.
Сегодня голосовой помощник активно помогает москвичам по 48 тематическим направлениям. Граждане могут узнать подробности о порядке оплаты и возврата административных штрафов, графиках работы судебных участков, необходимых документах для иска о расторжении брака, механизмах получения исполнительного листа и процессе отмены судебных приказов. Не так давно были добавлены и новые темы для консультаций: теперь абоненты горячей линии узнают, как вернуть государственную пошлину, проверить дату судебного заседания, оспорить постановление мирового судьи или выяснить основания для списания средств. Подобное расширение тематики делает сервис еще более привлекательным и полезным для граждан.
Современные технологии для лучшего качества жизни
Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова уже отмечала, что применение искусственного интеллекта в социальных и городских сервисах позволяет москвичам быстрее получать необходимые консультации и государственную поддержку. Благодаря внедрению LLM-технологий (языковые модели большого объема), жители города экономят время на поиске информации и оформлении различных правовых процедур. Это особенно важно для тех, кто часто сталкивается с вопросами судебной тематики, будь то частные лица или представители бизнеса.
Развитие контакт-центров и внедрение виртуальных ассистентов в Москве давно вышли за рамки экспериментальных проектов. Сегодня это реальные инструменты помощи, становящиеся неотъемлемой частью городской инфраструктуры. Приятно отмечать, что такие инициативы, реализуемые при поддержке Андрея Савицкого и Департамента информационных технологий Москвы, делают жизнь москвичей комфортнее и проще.
Эксперты отмечают, что совершенствование голосового помощника на горячей линии мировых судей дарит жителям города возможность оперативно получать ответы на волнующие вопросы, не тратя времени в очередях или на долгие телефонные переговоры. Планируется, что охват пользователей и количество тем для консультаций будет расширяться и дальше, а современные цифровые инструменты продолжат приносить горожанам пользу.
Источник: vm.ru
