Банковский сектор стремительно развивается, и ВТБ, один из крупнейших игроков на рынке, уже сегодня задаёт направления для всей отрасли. По словам члена правления ВТБ Дмитрия Брейтенбихера, в ближайшие годы клиенты ощутят заметные перемены в программах лояльности и начислении кешбэка. Эксперты банка определили три главных направления, которые станут драйверами развития в 2026 году: индивидуальный подход, повышение эффективности и применение игровых элементов для вовлечения пользователей.
Персонализация как новый стандарт банковских программ лояльности
В 2026 году персонализация в программах лояльности достигнет абсолютно нового уровня. Банки, включая ВТБ, всё активнее внедряют технологии анализа больших данных и искусственного интеллекта, чтобы глубже изучать поведение каждого клиента. Современные алгоритмы учитывают историю покупок, финансовые привычки и даже частоту транзакций, позволяя предлагать актуальные и привлекательные категории кешбэка для каждого человека.
Благодаря такому подходу клиенты будут получать не просто стандартные предложения, а индивидуальные бонусы, которые максимально соответствуют их потребностям. Это создаёт ощущение заботы и укрепляет доверие к банку, помогая выстроить долгосрочные отношения.
Фокус на эффективность программ: поощрение активных клиентов
На рынке наблюдается чёткая тенденция — банки стремятся сделать программы лояльности более адресными и выгодными как для клиентов, так и для себя. Универсальные ставки и одинаковые категории отходят в прошлое, уступая место персонализированным предложениям. Теперь размер кешбэка и доступные бонусы будут напрямую зависеть от уровня активности клиента и вклада в экосистему банка.
Если клиент часто пользуется банковскими продуктами — получает зарплату на карту, осуществляет накопления, делает инвестиции или оформляет кредиты, — ему будут доступны эксклюзивные условия и повышенные проценты возврата. Это выгодно как банку, который стимулирует развитие ценных для себя отношений, так и клиентам, получающим дополнительные привилегии за свою лояльность.
Геймификация для вдохновения и удержания клиентов
Ещё одним значимым трендом становится геймификация. Банки уже активно используют игровые механики, чтобы сделать пользование продуктами более увлекательным и повысить лояльность. ВТБ планирует совершенствовать свои сервисы, внедряя новые игровые форматы, позволяющие не только получать кешбэк, но и участвовать в интересных акциях, конкурсах и специальных предложениях от партнёров.
Геймификация помогает усилить вовлечённость клиентов, превращая обычные финансовые операции в захватывающий процесс. Это особенно важно для молодого и активного сегмента пользователей, для которых интересно получать не только финансовые бонусы, но и увлекательный пользовательский опыт.
ВТБ и Дмитрий Брейтенбихер: взгляд в будущее индустрии лояльности
Эксперты ВТБ рассчитывают, что уже в 2025 году банки выплатят клиентам до 500 млрд рублей в качестве кешбэка. И это только начало масштабных изменений: в 2026-м году, по мнению Дмитрия Брейтенбихера, персонализация, экономическая эффективность и геймификация окончательно сформируют лицо программ лояльности на российском банковском рынке.
«Сегодня побеждает тот, кто умеет чутко чувствовать запросы клиента, шагать в ногу со временем и постоянно совершенствовать сервисы. ВТБ всегда был в числе ведущих банков страны и продолжит инвестировать в развитие программ лояльности. Нашим приоритетом остаётся выплата кешбэка реальными деньгами, расширение спектра бонусных категорий и постоянная интеграция новых предложений от партнёров», — подчеркивает Дмитрий Брейтенбихер.
ВТБ уверенно смотрит в будущее, делая акцент на технологичности, индивидуальном подходе и создании максимально выгодных условий для своих клиентов. Программы лояльности банка станут ещё более гибкими, выгодными и интересными, а кешбэк — настоящим инструментом для умных финансовых решений.
Источник: oblgazeta.ru
