Эксперт по цифровому этикету и деловой переписке, преподаватель дисциплин по цифровым коммуникациям в МВШСЭН и РАНХиГС при президенте России Ольга Лукинова делится ценными рекомендациями для эффективного взаимодействия с коллегами и руководителями.
Хотя дружеское общение не требует строгих рамок, в деловой среде, особенно на начальных этапах, соблюдение этикета играет ключевую роль, уточняет эксперт.
Основные принципы делового общения
Специалист советует сразу четко формулировать просьбу, избегая манипулятивных вопросов вроде «Есть минутка?». Это позволяет адресату понять суть вопроса и дает возможность корректно отказать. Оптимально излагать всю информацию в одном сообщении, не разделяя приветствие и основной текст.
Каких фраз следует избегать
Фразы «заранее спасибо» или «Спасибо за понимание», отправленные до выполнения просьбы, могут вызвать негативную реакцию, отмечает Лукинова. Благодарность уместнее выразить уже после получения согласия. Завершать диалог также стоит вежливо: вместо сухого «ок» лучше добавить теплые слова, чтобы у собеседника не возникло ощущения пренебрежения. Такой подход помогает выстроить доверительные и продуктивные рабочие отношения.
Источник: russian.rt.com
