Компании OkoCRM, Unisender и «Телфин» провели масштабный опрос среди 38 тысяч малых и средних предприятий, чтобы изучить влияние WhatsApp на бизнес-процессы. Результаты исследования впечатляют: 90% организаций активно применяют мессенджер для взаимодействия с клиентами, включая продажи. Это означает, что ограничение сервиса может создать вызовы для предпринимателей.
Популярность WhatsApp как драйвер роста бизнеса
Мессенджер стал незаменимым инструментом благодаря своей востребованности у пользователей. Более 54% опрошенных компаний поддерживают общение через WhatsApp с большинством своей аудитории, что подчеркивает его значимость в построении клиентоориентированного сервиса.
Стратегии эффективного взаимодействия
Бизнес делает ставку на персонализированный подход: 42,5% компаний выбирают личные сообщения, 23,3% — голосовые звонки, а 12,5% развивают тематические чаты. Инновационные форматы вроде чат-ботов и цифровых каталогов пока занимают лишь 16%, открывая простор для развития автоматизации.
Многофункциональность платформы
Мессенджер интегрирован в ключевые бизнес-процессы: 32,5% компаний оказывают техподдержку, 24,6% закрывают сделки, 16,1% реализуют маркетинговые стратегии, а 13,1% используют его для расширения клиентской базы. Это демонстрирует гибкость платформы для разных задач.
Перспективы адаптации бизнеса
72% респондентов выразили обеспокоенность возможными ограничениями, однако предприниматели уже рассматривают альтернативы. Почти половина компаний (49,3%) уверены, что смогут перестроить коммуникации, используя другие инструменты — это свидетельствует о готовности бизнеса к изменениям.
Новые горизонты для клиентского сервиса
Среди перспективных каналов связи лидирует Telegram (36,8%), телефонные звонки (19,9%) и email-рассылки (18,2%). Интересно, что даже при росте популярности VK Мегафон лишь 13,3% компаний рассматривают его как основную замену, что открывает возможности для развития новых решений на рынке.
Исследование основано на данных опроса 38 233 представителей малого и среднего бизнеса — клиентов OkoCRM, Unisender и «Телфин». Результаты отражают динамику цифровой трансформации предпринимательской экосистемы.
Источник: www.cnews.ru
