Инициативы по предотвращению злоупотреблений в бонусных программах
Финансовые организации предложили внедрить единую базу данных клиентов, искусственно увеличивающих бонусные выплаты. Речь идет о схемах с возвратом товаров: после получения кешбэка покупатели оформляют отмену покупки и просят перечислить средства на другую карту. Это позволяет сохранить как бонусы, так и сумму оплаты. Ассоциация банков России совместно с Роскомнадзором разрабатывают меры борьбы с подобными случаями, включая блокировку инструкций по обходу правил.
Перспективы совершенствования систем лояльности
По словам экономиста Семена Новопрудского, масштабы проблемы пока не критичны, но требуют внимания. «Люди активно осваивают финансовые инструменты, находя новые возможности. Например, с марта некоторые клиенты используют двухдневную паузу для отказа от займов после оформления самозапрета», — пояснил эксперт. Он отметил, что создание общей системы обмена данными между банками обсуждается более десяти лет, но конкуренция затрудняет сотрудничество. При этом ужесточение контроля за кешбэком может повлиять на лояльность клиентов, ценящих бонусные программы.
Технические аспекты возврата средств
Алексей Войлуков из РАНХиГС обратил внимание на позицию ЦБ, закрепленную ещё в 2011 году: возврат должен осуществляться строго на карту оплаты. Исключение — случаи утери или истечения срока действия карты. «Часть банков до сих пор не автоматизировали этот процесс, что создаёт лазейки для манипуляций», — подчеркнул эксперт.
Рост инвестиций в программы лояльности
Согласно исследованию Frank RG, расходы на кешбэк в 2024 году достигли 300 млрд рублей — на 50% больше, чем в предыдущем периоде. Это демонстрирует растущую конкуренцию за клиентов через бонусные системы. При этом Ассоциация интернет-торговли ранее предлагала законодательно закрепить правило возврата средств исключительно на исходную карту.
Баланс между безопасностью и удобством
Отрасль стоит перед выбором: усилить контроль или сохранить простоту использования программ. Внедрение новых правил потребует координации между регуляторами и банками, но сможет повысить доверие к финансовым сервисам в долгосрочной перспективе.
Источник: www.kommersant.ru
