На российском рынке наблюдается скрытая инфляция: производители часто уменьшают объем товаров в привычной упаковке или снижают их качество, сохраняя прежний ценник. Эксперт-маркетолог Александр Азар объясняет причины этого явления и рассказывает, на что обратить внимание покупателям.
Причины «ужимания» продуктов и их влияние
По словам Азара, ключевыми факторами выбора такой тактики компаниями стали возросшая налоговая нагрузка и удорожание сырья. Для бизнеса порой выгоднее изменить параметры продукта, чем повышать цену и рисковать недовольством клиентов.
Маркетолог указывает, что подобные действия подрывают доверие. Однако если практика становится повсеместной, потребители могут начать воспринимать её как неизбежную норму.
Открытость как инструмент доверия
— Куда большее уважение, — считает Азар, — вызывают компании, которые открыто сообщают о причинах роста цен и повышают их честно. Это позволяет сохранить лояльность клиентов, как продемонстрировал один крупный банк, пересмотревший тарифы, но обеспечивший прежний уровень сервиса.
Разные стратегии для разных потребителей
Эксперт обратил внимание на необходимость сегментации. Для покупателей с ограниченным бюджетом решающим фактором часто является низкая цена. Представителям среднего класса важнее удобство и комфорт от покупки. А премиум-сегмент ожидает исключительного качества и высочайшего уровня сервиса.
Азар призвал компании активнее делиться опытом и глубоко изучать запросы своей целевой аудитории для выбора оптимальной стратегии развития.
Регулирование упаковки и права потребителей
Российское законодательство не устанавливает обязательных размеров упаковки. Изготовители имеют право уменьшать вес или объем товара при сохранении внешнего вида упаковки. Главное требование – указание точного веса/объема на этикетке. Поэтому к законным методам относится и продажа упаковок с внутренними вставками или меньшим, чем кажется, наполнением.
Олег Павлов, ранее возглавлявший организацию по защите прав потребителей, пояснял, что законодательство требует от производителей лишь достоверной информации о товаре. Необходимо отметить, что организация «Общественная потребительская инициатива» запрещена на территории Российской Федерации.
Источник: vm.ru
