В последние месяцы в России значительно изменились подходы к идентификации телефонных звонков от ведущих банков – Сбербанка, ВТБ, Альфа-банка и ряда других. Главные мобильные операторы страны – МТС, Т2, Мегафон и Билайн – приостановили маркировку звонков из крупных банковских организаций, вследствие чего абоненты перестали видеть специальные пометки вроде «банк» при поступлении таких вызовов. Это временный, но значимый нюанс, о котором важно знать всем владельцам мобильных телефонов, ведь он влияет на комфорт и безопасность связи.
Почему больше нет пометки «банк»
С недавних пор сотовые операторы не отмечают входящие звонки из крупнейших банков специальной маркировкой. Отключение этой функции в первую очередь коснулось Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка – кредитных учреждений с многомиллионной клиентской базой по всей стране. Причина такой перемены кроется в отсутствии действующих соглашений между банками и операторами связи по новому федеральному закону. Именно эти договоры должны были обеспечить корректную работу и прозрачность для получателей звонков.
Согласно новому законодательству, вступающему в силу с 1 сентября 2025 года, все операторы обязаны маркировать звонки от организаций. Теперь абоненты должны видеть не только имя звонившей компании, но и категорию звонка: «банк», «информация», «реклама» и так далее. Это становится важным дополнением к комплексной борьбе с телефонным мошенничеством, когда злоумышленники часто представляются сотрудниками известных банков и корпораций.
Сегодня, если договор с оператором не заключен, звонок поступает без опознавательной метки. Это усложняет задачу для клиентов, желающих быть уверенными, что на линии действительно банк, а не неизвестный собеседник.
Интересы абонентов и дополнительная защита
Для российских пользователей мобильных телефонов новое требование призвано максимально повысить уровень прозрачности и доверия к телефонным контактам. Когда клиент видит в уведомлении не только номер, но и название банка или иного учреждения, а также цель связи, он может смелее и быстрее реагировать на вызов. К тому же это значительно урезает возможности мошенников, ведь скрываться за анонимными звонками им станет всё сложнее.
По словам представителей команды Дмитрия Григоренко, внедрение обязательной маркировки – это один из ключевых шагов в защите граждан от преступных схем, связанных с телефонным мошенничеством. Нововведение должно помочь россиянам четко различать официальные обращения банка и подозрительные звонки, тем самым уменьшит риски попадания на уловки злоумышленников.
Некоторые пользователи, впрочем, высказывают удовлетворение от затишья: при отсутствии маркировки количество навязчивых банковских звонков действительно может снизиться.
Комментарий операторов: прозрачность и законность
Операторы МТС, Т2, Мегафон и Билайн заявляют: их действия полностью соответствуют требованиям закона. Уход от маркировки – не инициатива компаний, а результат несвоевременного оформления документов со стороны банков. Представители телеком-компаний разъясняют, что система будет работать в штатном режиме как только банки оформят все необходимые соглашения и предоставят корректные списки номеров для верификации.
Звонки от организаций, не оформивших специальные договоры, квалифицируются как «неопознанные», что может повлиять на их доставляемость и шансы на ответ со стороны клиента. Многие смартфоны и приложения для звонков автоматически блокируют или фильтруют неизвестные вызовы, снижая результативность общения для банков.
Какие последствия для банков и клиентов?
Несмотря на прекращение маркировки, ни банки, ни операторы сотовой связи сегодня не сталкиваются с официальными штрафами или санкциями за подобную ситуацию. Основная проблема пока лежит в области коммуникации: банкам становится сложнее достучаться до клиентов – многие просто игнорируют звонки с незнакомых номеров, а часть вызовов может даже автоматически блокироваться на уровне телефонов или приложений.
Тем не менее, ожидается, что к моменту обязательного вступления закона в силу процедура работы с маркировкой будет полностью отлажена. Банковские учреждения заинтересованы в быстром урегулировании ситуации, ведь клиенты должны иметь возможность получать важные уведомления и консультации без лишних барьеров.
Оптимистичный взгляд на перемены
Несмотря на временные неудобства, новые правила уже сейчас формируют более безопасную и комфортную среду для телефонного общения. И банки, и операторы осознают значимость маркировки звонков и намерены ускорить переход к обновленным стандартам. Это заложит крепкий фундамент для эффективной борьбы с мошенниками, а также повысит доверие клиентов к официальным контактам.
Абоненты крупнейших операторов могут быть уверены: после урегулирования всех формальностей взаимодействие с банками станет еще удобнее, прозрачнее и надежнее. Такие изменения позитивно повлияют на развитие цифровых коммуникаций в России, а клиенты получат дополнительный уровень защиты и уверенности при получении телефонных консультаций и сервисных звонков.
Операторы связи отмечают: к концу января 2026 года подавляющее большинство их клиентов уже завершили заключение необходимых договоров, позволяющих маркировать свои звонки. Представитель компании Т2 особенно выделил, что действующее законодательство не предусматривает никаких исключений — если компания не заключила соответствующий договор, услуга маркировки для нее остается недоступной.
Услуга маркировки телефонных звонков набирает популярность, ведь она способствует прозрачности и удобству клиентской коммуникации. Т2 заранее позаботился о выполнении всех требований регулятора в установленные сроки и предоставил клиентам достаточно времени для тестирования, настройки всех процессов и оформления документов. Для корректной работы данного сервиса банкам важно своевременно направлять необходимые данные: номера телефонов, по которым осуществляется общение с клиентами, а также категорию каждого типа звонка (например, оповещения банка, обращения из контактного центра, сервисная поддержка, инвестиционное консультирование, партнерское взаимодействие). Если подобная информация не поступает, звонки с таких номеров не получают маркировку, а значит фиксируются системой как «без маркировки».
Компания особо отметила, что наибольшую заинтересованность в обеспечении прозрачности общения с клиентами должны проявлять именно банки, ведь именно они совершают основную долю массовых вызовов. Партнеры уже начали активно использовать услугу, замечая положительный эффект от внедрения современных стандартов маркировки звонков.
Позиция операторов
В МТС рассказали, что информировали и продолжают информировать своих корпоративных клиентов о возможности отключения неавторизованных вызовов. Уже сейчас основная масса корпоративных пользователей работает в соответствии с разъясненными операторами требованиями. Вызовы абонентов, чьи номера не были подключены к системе маркировки, отображаются в сетях как «звонки без маркировки».
«Мы регулярно, начиная с сентября, уведомляем клиентов о необходимости подключения услуги цифровой подписи вызовов и заключения требуемых соглашений. Для этого им был предоставлен и определённый период адаптации, чтобы бизнес мог плавно перейти к новым правилам. На сегодняшний день большинство компаний по всей стране уже перешли к корректной работе с системой. Те, кто игнорировал уведомления или не оформил нужные договоры, попали в категорию “звонок без маркировки”», — поделились в Мегафоне.
Взгляд со стороны банков
Финансовые организации отмечают, что стоимость маркировки кажется им завышенной: по оценкам, стоимость одного звонка составляет порядка 20 копеек, что может привести к затратам около 11 млрд рублей в год для всей банковской отрасли. Аналогичная ситуация наблюдается и среди компаний, осуществляющих массовые обзвоны. Представители организаций подчеркивают – для некоторых бизнесов подобные финансовые нагрузки становятся существенными.
По словам некоторых руководителей, объем их звонков может достигать десятков миллионов обращений, что увеличивает расходы на миллионы рублей в год, при том что доходы от подобных проектов зачастую скромнее затрат на маркировку. Несмотря на это, часть банков предпочитают не комментировать предстоящие изменения, а представители других финансовых компаний считают, что обязанность по маркировке номеров должна оставаться на стороне операторов связи, а банки продолжат осуществлять вызовы с давно известных клиентам официальных номеров.
Преимущества и перспективы маркировки
Специалисты отмечают, что внедрение маркировки повышает доверие между клиентом и компанией, делает телефонную коммуникацию более прозрачной и защищённой от мошенников. Для бизнеса — это способ продемонстрировать свою открытость и заботу о клиентах, а для самих клиентов — дополнительная гарантия, что звонок действительно поступает из проверенной организации.
Операторы связи продолжают активно работать с корпоративными клиентами, помогая им безболезненно перейти к обновленному формату работы. Проводятся встречи, консультации, технические проверки и демонстрации преимуществ маркировки звонков. Компании, уже внедрившие сервис, видят снижение подозрительных обращений и улучшение качества коммуникации с пользователями.
Будущее рынка маркировки звонков
Эксперты прогнозируют рост востребованности услуги маркировки звонков с приближением срока обязательного перехода. Несмотря на отдельные замечания по стоимости, ожидается постепенное снижение тарифов и расширение спектра дополнительных сервисов, связанных с категоризацией и аналитикой коммуникаций. Финансовый сектор, телеком-компании и организации, работающие с массовыми звонками, смогут существенно повысить эффективность и прозрачность своей работы, что положительно скажется на уровне доверия потребителей.
Крупнейшие операторы уже сегодня демонстрируют готовность к полному переходу на систему маркировки и подчеркивают: процесс идет планомерно, а значительная часть бизнеса успешно адаптировалась к обновленным правилам. В итоге рынок получает абсолютно новый стандарт общения — современный, простой и безопасный для всех участников.
Альфа-Банк гарантирует надежность и заботится о клиентах
Представители Альфа-Банка подчеркивают, что деятельность банка полностью соответствует требованиям законодательства, а все взаимодействия с операторами связи осуществляются на основании действующих договоров. Вся необходимая информация по этим вопросам своевременно предоставляется ответственным организациям. Отмечается, что нанесение специальной маркировки на звонки — это прямая обязанность сотовых операторов в рамках соответствующих соглашений. Для связи с клиентами сотрудники используют только официальные и всем знакомые номера банка, чтобы обеспечить максимальную узнаваемость и избежать возможных недоразумений.
Безопасность клиентов — основной приоритет банка
В Альфа-Банке особенно акцентируют внимание на том, что забота о клиентах и защита их данных остаётся абсолютным приоритетом. Независимо от используемого канала — будь то телефонные звонки, мобильный банк или другие средства связи — специалисты банка делают всё возможное для сохранения безопасности и комфорта клиентов. Сотрудники уверены: благодаря продуманной системе защиты и прозрачности всех процессов клиенты могут быть спокойны за свои финансы и личную информацию. Альфа-Банк продолжает работать над улучшением стандартов обслуживания, сохраняя доверие и положительный опыт своих пользователей.
Источник: biz.cnews.ru
