Конфликты в таможенной сфере

Курсовая работа

Поскольку работа в таможенной сфере, как и в любом государственном устройстве, также подразумевает общение с людьми с разными интересами, конфликты между ними неизбежны.

По мнению автора, невозможно полностью исключить вероятность возникновения конфликтных ситуаций в настоящий момент, а также в будущем. Поскольку из-за разногласий, недоразумений и т.д., возникающих в результате общения, очень высока вероятность возникновения конфликта, что будет более подробно описано в основной части представленной курсовой работы.

Исходя из этого, автор считает актуальной в настоящее время проблему конфликтов в таможенной сфере.

Цель своей курсовой работы автор ставит перед собой — определение теоретической основы понятия «конфликт»: выделение основных типов конфликтов и определение методов их регулирования.

Для достижения указанной выше цели, автор ставит перед собой

1. Рассмотрение понятия «конфликт»;

2. Изучение причин конфликтов;

3. Рассмотрение типологии конфликтов в государственной службе;

4. Проанализировать действия таможенников при возникновении конфликтной ситуации.

1. Конфликт

1.1. Понятие конфликт

Конфликт — это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборство за наличия противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Чтобы прояснить суть конфликта, важно выделить его основные особенности, сформулировать условия его возникновения. Конфликт всегда возникает на основе противоположных мотивов и суждений, что можно считать необходимым условием возникновения конфликта.

Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов социального взаимодействия, что проявляется через нанесения взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие противоположных мотивов и суждений у субъектов социального взаимодействия, а также состояние противостояния между ними. Любой конфликт можно рассматривать в статике (как систему взаимосвязанных структурных элементов) и в динамике (как процесс).

13 стр., 6422 слов

История возникновения и развития таможенного дела в России

... рядом особенностей, не свойственных другим государствам. Наиболее интересны в изучении те периоды, которые ознаменованы важнейшими событиями. Цель исследования - изучить историю возникновения и развития таможенного дела в России. Согласно ...

Основными структурными элементами конфликта являются:

1. Стороны конфликта;

2. Предмет конфликта;

3. Образ конфликтной ситуации;

4. Мотивы конфликта;

5. Позиции сторон-конфликтеров.

Сторонами конфликта считают субъекты социального взаимодействия, интересы которых нарушены непосредственно, или субъекты, которые явно (неявно) поддерживают конфликтеров.

Предмет конфликта — объективно имеющаяся или кажущуюся проблема, что служит причиной противоборства между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости).

именно это противоречие является причиной конфликта.

Отражение объекта конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия определяет образ объекта конфликта. Причины конфликта, как внутренние побудительные силы, подталкивают субъектов социального взаимодействия к конфликту. Мотивы проявляются в форме потребностей, интересов, целей, убеждений.

Позиции сторон конфликта — это то, что они заявляют друг другу в ходе конфликта или в процессе переговоров.

Пример. Распределение любого ресурса (льгот).

Если для данной раздачи будут разработаны такие правила, с которыми согласны все участники, ни проблемы, ни самого конфликта не возникнет. Если правил нет или хотя бы один из участников с ними не согласен, возникает вопрос, как раздавать. Если эту проблему не разрешить, открывается конфликт, предметом которого является отсутствие правил взаимоотношений при раздаче.

У конфликтов также имеются положительные и отрицательные стороны (см. табл 1).

Таблица 1. Функции конфликта в коллективе

Позитивные | Негативные |

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте |

Получение новой информации об оппоненте | Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально- психологического климата в коллективе |

Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним недругом | Представление о побежденных группах как о врагах |

Стимулирование к изменению и развитию | Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |

Снятие синдрома покорности у подчиненности | После завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью сот рудников |

Диагностика возможностей оппонентов | Сложное восстановление деловых отношений |

2. Причины конфликтов

Конфликты между индивидом и группой в основном вызваны несоответствием индивидуальных и групповых норм поведения.

5 стр., 2313 слов

Способы предоставления информации на компьютерах

... моделей объектов в виртуальном пространстве. Для каждого вида используется свой способ кодирования графической информации. Представление звуковой информации Компьютер широко применяют в настоящее время в различных сферах. Не ... FAT16, а просто записываются в загрузочную область. И когда возникает сбой в процессе копирования (удаления, перемещения) файла, ОС не успевает записать обновленные данные о ...

Конфликты между группами в основном порождаются различиями во мнениях и интересах, хотя такие разногласия часто сводятся к борьбе за ресурсы. Объективные условия определяют особенности деятельности многих участников социального взаимодействия, но только для индивидов, интересы которых нарушаются, они могут вызвать конкретный конфликт.

Вся сеть объективных детерминант, определяющих возникновение конфликтов, часто накладывается на действие ряда субъективных факторов, коренящихся в социально-психологических характеристиках людей и их межличностных взаимодействиях . Среди них до возникновения конфликтов зачастую приводят:

1) нарушение принципов управления, которые проявляются в неправильных действиях руководителей (нарушение трудового законодательства, несправедливое использование поощрений и наказаний, самонадеянные использование кадрового потенциала, деструктивный влияние на социальные статусы и роли подчиненных, недостаточного учета психологических особенностей, личных интересов и потребностей работников;

2) неправильные действия подчиненных (несерьезно отношение к труду, личная неорганизованность, эгоистические желания);

3) психологическая несовместимость сотрудников, столкновение их целей, установок, интересов, мотивов, потребностей, поведения в процессе и результате общения, а также в процессе их сотрудничества в трудовом коллективе;

4) наличие в коллективе так называемых «трудных людей» — «агресивистив», «жалобщика», «зануда» и т. п., которые своим поведением создают в ближайшем социальном окружении состояние социальной напряженности, что приводит к возникновению конфликтов;

5) возникновение в межличностных контактах работников коллектива противоречий, которые приводят к тому, что одни индивиды своими словами, суждениями, поступками касаются или унижают социальный статус других, их материальные и духовные интересы, моральную достоинство, престиж;

6) манипулирования, то есть скрытое управление собеседником, партнером против его воли, во время которого манипулятор получает односторонние преимущества за счет жертвы;

7) несоответствие слов, оценок, поступков одних членов коллектива ожиданиям, требованиям других его членов .

Субъективные причины конфликтов обусловлены индивидуально-психологическими особенностями и непосредственным взаимодействием людей при их объединении в социальные группы. В основном это связано со значительными потерями и искажениями информации в процессе коммуникации. Часто часть информации искажается из-за ее субъективного восприятия, нечеткой и неверной интерпретации, нехватки времени. Противная сторона может умышленно прихватывать собеседника, если ему невыгодно об этом сообщать. Большая часть информации об устной форме ее передачи во время разговора не усваивается из-за невнимательности или проблем с быстрым пониманием.

Социально-психологические факторы конфликтов — психологическая несовместимость, несбалансированное взаимодействие людей.

3 стр., 1371 слов

Участники таможенно-правовых отношений

... участников таможенно -правовых отношений их классификация, статус. Задачи : сущность таможенно-правовых отношений, определение участников таможенно-правовых отношений, определение взаимосвязи между участниками таможенно- правовых отношений. Субъектом таможенного ... закона, то соблюдаются права другого участника возникшего правоотношения или публичные интересы; если оно нарушает такие предписания, ...

К возникновению социально-психологических конфликтов приводит также непонимание людьми того, что во время обсуждения проблемы противоположность позиций может быть вызвано не реально расхождением во взглядах оппонентов, а подходом к этой проблеме с разных сторон. Одной из наиболее типичных причин конфликтов, относящихся к этой группе, является внутришньогруповий фаворитизм, т.е. предоставление преимущества членам своей группы перед представителями других социальных групп.

Личностные факторы конфликтов обусловлено особенностями психики человека (степени ее возбудимости, егоцентризму, устойчивости к стрессам, уровнем настойчивости, самооценкой и т. п.) . Нельзя не учитывать тот факт, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель и его действия, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много «мелочная» и позволяет себе личные выпады, а также он является злопамьятним и недоверчиво, всегда публично демонстрирует свои симпатии и антипатии.

Причинами конфликта также могут быть беспринципность лидера, его ложное толкование индивидуального приказа как неоспоримого принципа управления, тщеславие и высокомерие, резкость и грубость в обращении с подчиненными. Многие конфликты возникают по вине лидеров, пытающихся найти лазейки и обойти директивы и правила, при этом незаметно делая все по-своему. Не проявляя к себе необходимой строгости, они ставят на первое место личный интерес и создают вокруг себя атмосферу вседозволенности. Несдержанность руководителя, неумение правильно оценить ситуацию и найти правильный выход, неумение понять и учесть образ мышления и чувства других порождают конфликт.

2. Конфликты в таможенной сфере

2.1. Типологии конфликтов на государственной службе

В большинстве книг по управлению конфликтами указываются четыре типа конфликтов в организациях: внутриличностные, межличностные, между человеком и группой и межгрупповые. Однако эта типология не учитывает специфику такой организации, как государственная служба.

Более приближенная к ее особенностям предлагаемая ниже типология, разработанная известным российским политологом А.И Соловьева, в котором эти критерии используются, и специфика роли деятельности субъектов считается конфликтной на государственной службе.

1. Конфликты между политическими и государственно- административными (групповыми и индивидуальными) субъектами (структурами).

2. Конфликты между государственными административными структурами и организациями государственного и частного секторов.

3. Конфликты между ведомствами, министерствами и другими формализованными организационными уровнями управления.

4. Конфликты между центральной, региональной и местной администрациями.

18 стр., 8701 слов

Порядок и условия поступления на службу в таможенные органы Российской Федерации

... службу в таможенных органах Российской Федерации исследовать правовое регулирование прохождения государственной службы в таможенных органах Российской Федерации исследовать правовое регулирование увольнения с государственной службы в таможенных органах Российской Федерации. Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с поступлением на государственную службу, ее прохождением и ...

5. Функционально-ролевые (вертикальные и горизонтальные) конфликты внутри государственных организаций и учреждений.

6. Неформальные конфликты внутри и между отдельными государственными учреждениями.

Однако здесь не хватило места для внутриличностных конфликтов государственных служащих, важнейшим из которых является «конфликт интересов» или. как называет его другой исследователь А.В. Соловьев, «конфликт корыстных интересов». Обладая обширным практическим опытом урегулирования коллективных трудовых и индивидуальных служебных споров, он подчеркивает, что гражданин, поступающий на государственную службу, попадает в сферу различных отношений, потенциально конфликтных. Среди них он выделяет следующие:

1. Административно-служебные отношения, т. е. отношения между гражданским служащим и нанимателем как лицом, представляющим интересы государства.

2. Трудовые отношения, т. е. отношения между гражданскими служащими как работниками и нанимателем.

3. Тендерные отношения, т. е. отношения между мужчинами и женщинами, занятыми на государственной гражданской службе.

4. Властно-распорядительные отношения, т. е. отношения, возникающие, с одной стороны, между чиновниками, обладающими властью принятия управленческого решения или распоряжения материальными средствами, а с другой — с клиентами (акторами), которые выступают в качестве лиц, заинтересованных в удовлетворении их притязаний.